路很长，我一直在路上

年轻的城市，激情的开始

从事eBay近两年，自觉所有的时间、精力、念想都围绕着eBay，我的eBay故事甚至都不知从何说起。

但我想我的eBay故事应该从本科毕业开始。不得不说，有些事虽然在计划之外，但却是冥冥中的注定。18个月前，我还在为找人力资源的工作而海投简历，家人甚至为我在湖南电视台找好了工作，但初出茅庐的傲气还是让我毅然来到深圳这座年轻的城市。一次偶然的谈话，我被一个年轻人的生活激情打动，于是开始了我们的eBay创业之路。

不断尝试，由小及大

两个人，两台电脑，两个eBay账号， 40平的一室一厅，月销售额不到一万美金，这就是我们的起点。18个月后的今天，我们14个人，12台电脑，9个账号，一个注册公司，一间在深圳市中心130平的办公室，月销售额达到二十多万美金，这就是我们的现在。

在这期间，我们经历过产品转型，从银饰品到3C电子产品，经历过平台账号风险限制，经历过从TRS（优秀评级卖家）到below standard（低于标准的卖家），经历过团队的壮大与员工的不断流失，经历过创业伙伴关于公司发展方向问题的大争执，从各执己见到统一步调，当然也经历过销售额的大涨与大跌。

注重买家体验，强调客户信任

在一番起伏后，我们认识到eBay交易中买家体验十分重要，这也成为了我们团队最看重的一点。

在以一卖多的交易中，我们提供一对一的售前售后服务，换位思考，设身处地地满足客户需求，在公司利益与客户利益之间不断寻求平衡。跟客户交流中，以一个eBay社区成员的身份与态度跟客户沟通。

比如有的客户第一次在eBay购买商品，我们会耐心跟他讲解eBay的购物流程与操作，首先给他在eBay上购物的信心，自然他也会对我们的商铺有信心，我们还会祝他在eBay上有一个愉快的购物体验。

比如在处理客户纠纷时，我们很强调信任，因为没有互信，何谈业务。我们会竭尽所能去赢得买家信任，但如果碰到无理取闹、恶意威胁的买家，我们也不会为了修改一个差评而向恶意买家妥协。这对于维护eBay社区的公平、和乐以及可持续性有着至关重要的意义。

与eBay倡导知识共享与共同成长

虽然eBay的平台规则及相关政策每个季度都有变更与完善，但每一次变化对我们这个年轻的团队来说都是机遇与挑战并存。

参加每个季度的卖家研讨会以及一些专项讨论会，认真记下超级大卖家及讲师的独到见解，再回到团队进行宣讲，并对账号设置及销售策略进行讨论和调整。

我们倡导知识共享与共同成长，因为我们每个人都是eBay大社区中的一分子。

就此搁笔，我的卖家故事刚开始，路很长，我一直在路上。