Wish卖家该如何处理客户的恶意退款行为？

最近wish的客户恶意退款增加不少，wish官方平台给给大家支招，若同一客户发起了多个退款申请（超过2笔订单），则您可报告其欺诈行为。请根据以下步骤指导来报告用户的欺诈行为：

步骤1：点击导航栏的“订单”>“历史记录”

步骤2：找到您希望报告用户欺诈行为的相应订单，并点击“Payment Status”列项下的“not eligible for payment”。

步骤3：查看退款详情，并点击“报告欺诈行为/Report Fraud”开始编辑对用户欺诈行为的申诉。

步骤4：确认各事项属实并勾选所有选框。

步骤5：提供所要求的信息进行申诉。 

请确保您所提供的信息都是准确的。只有在您过往提交的所有用户欺诈申诉都为真实的情况下，您才可开启此项申诉。请尽可能提供一切截图以佐证您的申诉。

步骤6：检查所填信息并点击“提交”按钮。

您可以查看并追踪申诉进度。

提交用户欺诈退款申诉后，我该如何跟进？

在您开启用户欺诈退款申诉后，您可通过申诉ID追踪此申诉。商户服务团队将仔细核查实际情况并及时更新申诉的审核结果

若您的申诉被通过：

退款的款项将返还至您的账户。

您可在“账户余额”中查看订单状态。2.  若您的申诉被拒绝。

您需要承担订单100%的退款责任，该款项不会进入您的账户。

您可在“账户余额”中查看订单状态。

若您有其余证据能够证明用户存在欺诈行为，可重新开启此申诉。

来源：wish