棘手！同事比我报价低，我该怎么留住客户？

贸友Alina问题描述：

维尼，你好，我遇到一个很急很棘手的问题。

我的德国客户问我们公司是不是有给他发过邮件。我问了是同事发的开发信，同事在开发信里的报价是22美金，而我给客户的报价是30美金 ，同一个产品。

这个客户我已经合作两年了，但是因为同事开发客户的时候群发开发信，发到我这个客户这里。然后客户发现是我们公司发的，我同事是在两个月前发的，现在他与客户已经没有联系。

但是我担心客户会问我：为什么同一个公司的，你的报价比你的同事高这么多？那我该怎么回复啊？如果客户借此压价，我又该怎么处理啊？

先了解客户知道了些什么？

这种情况不常见，但却犹如突然袭击，有点让人措手不及。

首先我们应该了解客户知道了什么？然后再根据客户对此的反应，想想对策。

问一问同事，当时的开发信的内容是什么？发过来看一看，这样我们就能知道客户看到了什么信息。

索性客户看到的那封开发信内容比较简单，就是单纯地进行产品报价，无过多信息。只是同一款产品的报价比Alina的报价低很多。怎么解释“同事的报价比你低很多”？

对于这类问题，应对方式还需要看客户的态度如何。

第一种客户态度：不太纠结价格，只是觉得好奇。

“为什么你们是同一个公司，你同事报价比你的报价低很多？我想听你的解释。”

对于此类客户，找个合适的理由，简单明了有底气地说报错价格更佳：“因为这个同事是新来的，对于产品价格还不熟悉，所以价格报低了，他现在已经改正，给您造成困扰，感到很抱歉。”

同时要告知这位同事，当客户问他时，就说价格报错了，口风须一致，且同事不应继续联系客户。

第二种客户态度：纠结价格，感觉被欺骗。

“你的同事报价这么低，你们的产品利润很大，你报价高了，你得给我降价！”

如此情况下，我们如果说是报错价格 ，会显得很没有说服力 ，反而会激怒客户。虽被客户逼到墙角，但此题仍有良策！

思路如下：

第一，明确告诉客户同事这个价格已不作数：这个报价是两个月前的报价，现在的价格已经不是这样。

第二，告诉客户为什么同事能报价这么低：同事在开发信中的报价是当时公司为了吸引新客户，做的七日促销活动，所以价格才那么低。找个合理的理由把这个低价限制在当时，即现在无效。

第三，如果客户不依不饶，就是认为我们故意报价高，以“不会继续合作”相要挟，那么我们也不能轻易让步和妥协，需设置一个前提条件，例如：“我们也可以给你22美金，但是付款条件须是100%前TT”或者“如果你们下单数量超过5000件，我们可以做到22美金”等等，设置一些门槛 。让客户觉得我们做事是有分寸、有原则的，所说的话都是有信服度的。

切记，不管客户多么言语刁难，绝对不能轻易就提出降价，因为这样降价没有一点价值也不会被客户尊重，只会适得其反，把客户推远。

来源：外贸人维尼