新冠病毒危及亚马逊配送业务：交付需求激增却人手不够

据国外媒体报道，在亚马逊公司位于欧洲的仓库中，至少有五名员工感染了新型冠状病毒。对于一家本已疲于应对食品和家用必需品订单激增的公司来说，这令人警醒。

亚马逊发现自己陷入了一个尴尬的困境：一方面，该公司正为那些不愿在当地超市或大卖场购物的消费者提供必不可少的服务。另一方面，维持运营可能会危及亚马逊公司中收入最低的员工、仓库工人和司机身体健康和生命。

目前，亚马逊在西班牙以及意大利的仓库已经出现了新型冠状病毒确诊病例。在这两个国家，亚马逊选择让涉及的三家仓储机构继续运营，这招致工会的批评，称亚马逊将销售置于工人安全之上；在亚马逊位于圣乔瓦尼的意大利主要配送中心，本周一当地员工们呼吁进行罢工。

与此同时，在美国市场，亚马逊正努力招募足够的人手来分拣、打包并配送激增的商品订单。（看过小知上一篇的文章知道）该公司当地时间周一宣布，计划再招聘10万名员工，并在整个4月份期间将美国和加拿大的员工时薪提高2美元。亚马逊发现自己又陷入了一个尴尬的困境：一方面，该公司正为那些不愿在当地超市或大卖场购物的消费者提供一条生命线，另一方面，维持运营可能会危及亚马逊公司中收入最低的员工、仓库工人和司机身体健康和生命。

康奈尔大学(Cornell University)工业与劳动关系学院(School of Industrial and Labor Relations)院长亚历克斯·科尔文(Alex Colvin)表示，亚马逊必须考虑关闭相应设施，放慢发货速度，以保护员工和公司的公众形象。他说：“如果亚马逊一名为人们配送食品杂货的工作人员感染了新型冠状病毒，可能真的会动摇公众信心。”

这些风险已经变得越来越明显。据三位知情人士透露，上个月底，位于意大利圣乔瓦尼的亚马逊仓储设施一名员工被检测出感染新型冠状病毒。上述知情人士说，接下来几天内又有一名员工的检测结果呈阳性。由于信息未公开，这名知情人士要求不具名。

亚马逊声明“我们正在向接受病毒检测的员工提供帮助，”亚马逊在一份回应西班牙危机的电子邮件声明中表示。“员工的安全和保障是我们主要关心的问题，我们遵循当地和国际公共卫生机构的指示，已经在世界各地的配送中心采取了一系列预防卫生措施。”

亚马逊已向被诊断出感染新型冠状病毒或被隔离的员工提供两周的带薪病假，并表示仓库员工可以在月底前无薪休假，而不会有被解雇的风险。亚马逊还设立了一项2500万美元的基金，以补偿因新型冠状病毒疫情而面临困境的员工和承包商。

据知情人士透露，亚马逊在设施中张贴标志，提醒员工要洗手并配备了更多的洗手液，但并没有采取诸如员工进场筛查以及禁止聚集或排长队等安全措施。在西欧，工会正对亚马逊施加压力，要求其为保护工人而减少岗位活动。在法国南部蒙特利马亚马逊仓库工作的工会代表朱利安·文森特(Julien Vincent)表示，工会已要求亚马逊削减其仓储设施的员工数量。“现在他们什么也没做，”文森特说。“一切都在继续，一切都很正常。”

西雅图、洛杉矶和纽约等美国主要城市的亚马逊客户表示，在过去的两周时间里，承诺一小时送达的Prime Now服务反复延误，经常显示无法开放商品交付时段，这表明该公司无法吸引足够的投递员来满足需求。上周日，该公司承认出现了技术故障，导致旗下全食超市和Prime Now服务的配送中断。

“他们声称关心自己的员工，但显然无法约束想要两小时送达商品的客户，”这位要求匿名的人士表示。“这不足以让他们像流行病学专家敦促的那样呆在家里。”

亚马逊对快递员也几乎没有控制权，因为他们中的许多人是自己拥有车辆的独立承包商，或者是与亚马逊签订合同的外包员工。亚马逊向使用自己车辆送货的亚马逊Flex司机发布了警告，要求他们在发烧时呆在家里，避免诸如握手和拥抱等接触。

如果快递员只是把包裹丢在门口台阶上，他们与顾客的接触是有限的。但是，送货上门的亚马逊Flex司机和把包裹送到公司办公楼的快递员经常直接与客户互动，并保持密切联系。这些快递员正在自行监测所在社区的新型冠状病毒确诊病例，并评估自己每天工作的风险。

（来源: 腾讯科技）