Chargeback claim是什么？遇到信用卡拒付怎么办？

近期，亚马逊对使用Amazon Pay支付方式的卖家新增了两项政策支持，遇到消费者通过信用卡退单拒付的情况，卖家的回复期限从11天延长至20天。另外，免除卖家对“消费者信用卡拒付”提出申诉的费用（Chargeback Dispute Fee），以往卖家提出申诉时，需要支付14英镑费用。这两项更改的有效期将持续到2020年9月30日。

政策截图如下：

那么什么是信用卡拒付（Chargeback claim）呢？

信用卡拒付（Chargeback claims）是信用卡撤单或者信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易的行为，买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单要求。国际信用卡的拒付期一般是180天，所以卖家很有可能在数周甚至数月之后才收到买家发起的退单，不过大部分的信用卡退单发生在交易后的45天以内。

Chargeback claim和A-to-Z 都是作为退单，卖家都可以根据实际情况跟亚马逊申诉，唯一的区别则是A-to-Z是买家直接通过亚马逊平台进行索赔，而Chargeback claim是买家通过信用卡开卡银河进行索赔，再由开卡银行反馈到亚马逊。

收到信用卡拒付（Chargeback claim）怎么办？

分析Chargeback claim出现的原因

一般Chargeback claim出现的原因有以下几点：

1、买家未收到货物；

2、买家收到的货与付的款项不对；

3、买家对产品质量不满意；

4、重复扣款；

5、持卡人的卡被盗，盗卡人以持卡人的名义私自刷卡；

二、处理Chargeback claim

a、立即发放退款给客户；

b、联系客户确认拒付的具体原因（比如没有签收、不满意质量等），并进行沟通协商，同时保留沟通记录；

c、将相关的证明材料提交给亚马逊，即点击Represent your case，将发货信息填写在Comment栏，并根据拒付的争议，客观陈述自己的观点，然后去Contact Seller Support把截图附上。

（注：这里需要注意查询卖家是否是一下单就立马申请Chargeback，这时候卖家则需要谨防恶意差评。）

Chargeback claim也是卖家账号绩效的一个重要指标，卖家在平时的运营中还是要严格把控产品质量，订单发货后及时进行物理跟踪，并及时与客户进行沟通，尽可能避免索赔纠纷和差评，维护账号健康。

（原创/跨境知道 Vivian 萧）

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