亚马逊索赔无故被封号？如何应对亚马逊招招致命的套路

正当索赔被封号？！

近日，有卖家在论坛中发帖称，其因发起物流索赔被亚马逊封店，申诉1多月了一直没有过：

【信息来源：卖家之家】

根据这位卖家的描述来看，他是2月份发起物流理赔后，不久便收到了亚马逊的封店通知。令该卖家费解的是，之前提交的物流理赔亚马逊予以通过并实施了赔偿，为什么合理索赔也会被亚马逊秋后算账？

事后，该卖家进行账户申诉，然而一个多月过去了，至今仍未得到亚马逊的回复。

从买家晒出的亚马逊邮件可以看出，，该卖家被判定为屡次提交不当的退款要求，滥用理赔政策并违反了卖方行为准则，因此被予以封号处罚。

按照常理来说，正当索赔一般亚马逊核实属实之后是会进行相应赔偿的。

但此次的封号无疑是亚马逊给卖家的一次警告：在联系亚马逊开case之前，应该核实好自己的情况有效申诉，如果申诉次数过多，那么很有可能就会被亚马逊判定为恶意索赔。

对于这样多次开case遭封号的案例，这并不是第一次了，此前，就有卖家因重复开太多case而导致账户遭到冻结。

对此，亚马逊给出的理由是，该卖家在短时间内提交了不正确或者大量的请求，滥用了亚马逊的买家支持服务。

结合上述卖家的情况不难获悉，物流理赔和开case咨询客服原本是十分常见的服务，然而一旦此类行为过于频繁，就会被判定为账户异常，受到封号处罚。

我们没办法对于亚马逊的封号做出预判，但是吉特申诉还是要提醒各位卖家，索赔和申诉需适度，稍有不慎就会触及滥用红线，被打入封号禁区。

远离亚马逊的这些违规红线，我们也为各位卖家集合了常见的封号类型和预防措施。

账号关联导致账户被封

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。

而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。

亚马逊通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。

多个因素越雷同，被检测到关联的可能性大，封店的风险也就越高，一旦其中一个账号出现问题则会影响到所有有关联的账号，导致全部封号。

产品质量问题导致账号被封

很多导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊在证书方面要求很严格，按照产品类型，所需证书也有所不同，包括商品检疫证书、环保证书、授权证书等。

此前，亚马逊上蓝牙耳机、汽车氛围灯、苹果手机的替代电池等3C产品，因缺少安全认证、CE认证，Listing被一锅端下。

如何避免？

卖家在选品之初就要选择质量可靠过关的产品来作为旺季主推款，要严格把控从原材料到生产工艺的全链条和质检环节。

外观，商标，专利，关键词侵权等

做亚马逊店铺，保护好自己的知识产权外，还必须做到不侵权他人的权。在亚马逊平台上，如果卖家被投诉侵权，前几年还只是下架产品，近年直接封账户、关店，不留情面。

常见的侵权行为包括发明专利侵权、商标侵权、品牌侵权、跟卖侵权等等。几种侵权，跟卖是最容易触碰底线的。

此前在各大平台畅销的一款侵权玩具PJ Mask小小蒙面侠，有不少卖家因该产品被告侵权，账号被封。起诉方是美国SpencePC律所，要求为侵权产品赔偿200万美金。

如何避免：

(1) 跟卖之前，一定要对跟卖品的商标等信息进行查询，确保安全后再行跟卖。大品牌最好不要，如果非要，请先获得授权。

(2) 三忌“借势”。控制住自己的大脑，切记小聪明。不要试图使用处理过的其他卖家的图片，别家品牌名的变形词或者衍生词以及敏感词，也不要发布模仿知名品牌代表性图案的图片等。

刷评论，操控review被封

刷评论，对卖家来说是最快提升Reviewer的方法，但一旦过渡，也无疑是被亚马逊封杀的对象。

这是亚马逊的禁令，卖家不能购买评论，也不能提供折扣或者赠品换取好评。

亚马逊制定了严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家操纵评论。一旦被判定操控review，封店无疑

那么如何申诉复活呢？

申诉时不要说自己没错，也不能承认错误。Amazon对卖家审核的最终目的是“自保”，他们需要你提供相关资料证明自己“无罪”，所以Amazon也可以用你的资料证明自己与此事无关。

要做到有理、有据、条理清晰，观点明确，能自圆其说。没有故意违规、拿出实际证据证明自己的说法，比如：对话记录等

相关绩效指标差，导致封店

卖家账户中的以下四个核心账号指标，如果没有达到规定数值，封号风险都较高：

1.订单缺陷率要求小于1%

2.配送前取消率要求小于2.5%

3.延迟发货率要求小于4%

4.有效追踪率要求大于95%

预防对策

人员管理：提前为旺季增加人手，给予临时员工专业的培训和指导。

售后服务：要及时的反馈消费者的评价和信息，及时处理、解答消费者的疑问和顾虑。有效的售后服务，能够规避相当一大部分的退换货和差评问题。

物流安排：在产品的包装方面，要选择更结实的打包方式和材料，计算好物流的运送周期、产品的生产周期、和销售情况，提前入仓，保证不断货。

尤其要注意，在此基础之上还要有“Plan B”，增强应对突发事件的能力。物流方式要合法合规。

除了以上几点，造成亚马逊封店的原因有很多，当我们卖家在遭遇封号时，不要自乱阵脚，冷静找出封号的原因，深入分析原因，制定有效的行动计划，（POA）,对账号问题提出申诉。