卖家联络客户规则大变！亚马逊这一新测试意味着什么？

据外媒报道，亚马逊目前正在测试一项名为“Manage Your Customer Engagement”的第三方卖家辅助功能，卖家与顾客之间的沟通渠道将变得更开放。

据悉，在卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上会新增“Follow”按钮，顾客可以通过点击按钮关注品牌卖家，卖家就可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。

同时，亚马逊将告诉各大品牌有多少客户选择接受电子邮件，以及活动的绩效指标，但不会告知个别客户的姓名、信息以及电子邮件地址。

目前已有少量品牌卖家参与到这次测试中。如果该功能通过测试，对广大卖家而言将是一个非常利好的信号。

众所周知，亚马逊一直对卖家与顾客的联络管控得非常严格，为了防止卖家骚扰和过度营销引起顾客反感，此前曾设置了许多限制措施。

这些措施包括卖家只能发货前选择某些理由联系，收货数天后无法主动联系顾客，只能通过“request Review”按钮来进行模板化的简单索评，而且还要对邮件内容严格审核，封堵小卡片营销。这样的举措，在净化商业环境方面确实起到一定作用。

然而，过于严苛的设置，严重堵塞了卖家二次营销的通道，影响产品推广的进行。

对于卖家而言，二次营销，不管是上新提醒，还是顾客回购，所带来的销售占比是非常可观的，品牌越大，越能感受到二次营销的作用。

在这种情形下，很多人只好转向脸书、youtube等社交平台，进行顾客维护和二次营销，更有甚者把顾客引流到自己的独立站操作。这样就会削弱亚马逊自己的流量。

亚马逊这次测试，很明显就是为了改变这一现状，希望能在卖家营销推广和顾客体验之间寻找新的平衡点，让卖家在不骚扰顾客的前提下联系到顾客，实现二次营销。此次政策风向的重大转变，肯定意味着后面还会有更多更大力度的放宽。这对于卖家而言，可是极大的便利。

目前，新功能的反馈并不多，相信随着测试技术的完善，会有更具体的机制和更丰富的玩法跟大家见面。