账户质量审核或进入“暂停“/”终止“状态应该怎么办？

您的账户正处于暂停或终止状态？质量审核了？怎么办？

行动计划书应该怎么写？

如果您的卖家后台出现下面这样的通知时，那么说明您的账户处于质量审核状态：

在审核结果通常有以下两种情况：

-     审核完成，重新激活店铺

-     审核完成，但数据指标不合格，店铺进入"暂停"状态

针对不同情况，如何重新高效开启账户 ？

当您的账户处于“质量审核”状态 :

您已达到200, 500, 1000单(疫情期间可能会出现50单审核的情况)，质量审核团队将负责检查您的各项指标及数据，审核部门会在邮件里标明审核结束的时间。

当您的账户处于“暂停”状态：

您在卖家后台的各项指标及数据已降低（包括接受订单率，发货率，纠纷率，退款率及发货准时率等）。

卖家后台可以查看您的各项指标或者数据：

您也可以在Rapports - Qualify中查看送货报告是否存在问题。

针对这样两种情况，您需要向质量团队提供一个行动计划：它旨在说明商店出现问题的原因，以及为防止此类问题再次发生能够采取具体的措施。

您只需创建一个新的case：“您的帐户”>“已暂停/关闭的帐户-重新打开请求”，选择说明原因，然后在“描述”字段中提供行动计划。

合理的行动计划书必须满足以下条件：

• 关于出现问题的原因及清晰的行动计划

• 各项行动计划的具体执行日期

注意：提交行动计划书前，请您确保店铺数据正常（店铺数据异常可导致拒绝重启账户）

可以考虑以下几个方面：

• 消息或纠纷是否及时处理

• 产品信息是否更新或修改

• 产品质量是否保证

• 物流时效是否遵守

• 如何及时处理售后问题

Action Plan

行动计划书

详细的行动计划书有以下几个部分：

消息回复

每天安排一定的时间段，及时回复您的客户并处理相关消息。（若48小时无回复，则将消息转为纠纷）

在假期期间，可以选择设置假期模式。

避免纠纷产生

使用海外仓服务（例如，最好的产品入仓，包括数量，SKU）

增加准备时间（卖家后台可以进行手动更改）

物流方面（承运商的选择是否遵守最长物流日规定，是否输入有效的跟踪号等）

保证产品质量

加强产品销售前的测试；

确保产品里随附了详细的说明书；

提供收获服务（例如免费退换货）；

产品包装（避免运输过程中损害）

注意:店铺若销售仿品，即使提交行动计划书，也无法开启店铺。

如何查看行动计划书是否处理？

通过“历史记录”查看您case状态。

当您的账户处于“解约/中止”状态：

您在过去24小时内错误地"中止"了您的商店活动，请在帮助中心中开case，主题为：“取消错误(Erreur de résiliation)”

如果"中止"已实施超过 24 小时，则需要重新注册店铺。

如果您希望永久停止您的店铺活动：

在账户解约后，您可以点击“立即付款”或提取到期的余额。

风险担保金将会在财务部门对您账户存在的风险进行分析后予以归还（其过程中将检查客户纠纷的解决，当月或将来月份的退款，并将包括尚未得到退款的其他发票等）。

来源：AMZ123