亚马逊删差评功能上线！店铺有救了！

上周 Prime Day 期间，亚马逊全球销售额达111.9亿美元，同比增长7.6%。

人生中总会出现这样的场景：

繁华过后，会有短暂的落寞；

狂欢过后，必是短暂的空虚。

Prime Day 会员日也一样。

每年的 Prime Day 过后的一小段时间，大家都有点不太好过。

随着单量的暴涨，随之而来的就是差评以及各种负面的店铺评价。按照以往的经验，只有店铺评价是可以删除的，也是能看到订单号，可以通过站内信联系客户。

正当大家愁着如何解决差评的时候，亚马逊在后台更新了一个全新的功能——“联系买家”，开放了一个卖家联系差评买家的新渠道，这让不少卖家喜极而泣！

具体操作

1.从品牌模块进去，找到“品牌”，然后点击“买家评论”。             

注意：四星以上的评价，系统会显示为“非常出色”（Great Job！），则无需回复

2.点击“联系卖家”             

3.出现两种方案，选择其中 1 个联系原因：

• 礼貌的退款（提供礼貌的全额退款或换货产品）

• 买家评论（请与您的买家联系，以根据他们的评论来澄清所有产品问题）

提示：这里卖家只能选择其中一条，且不能调整更改。

3.阅读并勾选以下“重要通知”内容：

       1.当您提交此表格时，亚马逊会将您的电子邮件地址替换为亚马逊所提供的电子邮件地址，以保护您的身份，并代表您转发消息。亚马逊将保留所有使用这项服务收发的电子邮件副本，包括您下面提交的消息。必要时，还可能会查看这些消息以解决争议。使用此服务即表明您同意我们的这一做法。

2.亚马逊使用筛选技术保护买家和卖家，并识别可能的欺骗行为。未通过此筛选的消息，即使其并不带有欺骗性质，也将不予以传送。

3.此表格供亚马逊卖家向我们的第三方平台（亚马逊商城和卖家）上的买家发送商品及订单相关消息。严禁使用此表格向买家发送无关的消息。详细了解亚马逊的隐私声明和使用条件。

4.卖家可以去“买家消息”模块，选择“所有消息”，如果找到系统刚刚自动帮你发送的信息，说明联系成功！

但是注意，客户能回绝你的联系请求，同时你不能通过这个新功能和客户进行沟通！              

使用前提

这个功能好是好，但是有使用前提：

1.必须完成品牌备案，据悉TM标备案、品牌授权都不行，R标备案才可以；

2.如果买家是从跟卖购买的，就没办法联系了；

3.仅亚马逊美国站可用，其他站点等后续消息跟进；

4.四星级以上不提供买家联系方式，参加 Vine 的目前行；

5.以及最关键的一点：

仅当您是该订单的卖家时，才能联系卖家。

所以，符合条件并已经在美国站点备案的卖家可以先用起来！

注意事项

1.与买家友好沟通，获取客户信任，并积极解决买家的问题；

2.沟通过程里一定不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容；

3.如果是因不可抗力因素影响客户购买体验导致的差评，跟客户耐心说明情况，请求理解，并尽量提供其他解决方案。

卖家们一定要注意：使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，按照以往的经验，不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能依据事实和买家沟通。

结语

此前亚马逊对买卖双方的沟通渠道一直管控很严，还以操纵评论和小卡片诱导等罪名搞死了数个头部大卖，弄得最近是人心惶惶，谁都不敢在评论和邮件沟通上使小伎俩。

而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好，但是释放的这个信号还是非常积极的。

官方一直在评论合规性方面做着各种尝试，无论是去年推出的一键索评，还是前段时间早期评论人的取消，以及现在的差评沟通机制。作为卖家，任何一个新功能的出现，也许都是向好的转机。

亚马逊在prime day后推出这样的功能，已经是做出了重大的进步，剩下的，就看卖家如何合规改差评的功力了！