shopee货物缺失破损怎么办?如何向shopee理赔?-跨境知道

shopee货物缺失破损怎么办?如何向shopee理赔?

下来我们来讲一下shopee缺失破损怎么理赔?这个呢,也是客服售后非常容易出现的问题,尤其是产品本身容易破损的,或者是货代那边没有包装好的,遇到这种情况应该怎么解决呢?我们还是讲一个完整的处理流程,因为遇到的事情不会一样,很多细节不可能讲到,只能讲到一个流程,处理细节问题的话,首先事先解决客户的售后问题,遇到客户提出缺失或者破损的问题第一个要做就是说先问一下客户,就说怎么啦?有没有影响啊什么之类的

下来我们来讲一下shopee缺失破损怎么理赔?这个呢,也是客服售后非常容易出现的问题,尤其是产品本身容易破损的,或者是货代那边没有包装好的,遇到这种情况应该怎么解决呢?

我们还是讲一个完整的处理流程,因为遇到的事情不会一样,很多细节不可能讲到,只能讲到一个流程,处理细节问题的话,

首先事先解决客户的售后问题,遇到客户提出缺失或者破损的问题

第一个要做就是说先问一下客户,就说怎么啦?有没有影响啊什么之类的?然后他跟你敞开谈了,委婉地说就是拍照一下,说因为有可能是我们的物流商导致的原因,然后让他提供一下证据,然后你和要物流商进行理赔。

不要让客户觉得你的意思是他要贪小便宜,弄故意弄坏的一样,给大家一个参考的一个话术:

不好意思,我们这边发出去的时候检查是完好的,可能是物流途中造成的破坏,麻烦您这边提供一下照片,我联系确认一下回复您好吗?

这话话语是一个比较官方的,就是如果客服不熟练,那我们就可以用这个话术来去回答。如果你的很优秀的客服,她应该会了解客户的需求是什么?

举个例子,之前有买家一个杯子发出去之后破损,客户说杯子有两个破损了,客户直接就问:杯子破损了您拆开包裹的时候?手有没有受伤?就是有没有造成您任何问题?非常抱歉。

这样首先客户这边心里就非常的舒服,就觉得你产品破损,你不关注你自己是否则要赔钱之类的,你首先关注的是我的手有没有破损?那客户这边就很舒服,接下来就可以和客户说能不能把破坏情况拍一个照片?物流太残暴了之类什么,买家就会把照片拍给我们,然后再谈赔偿送优惠券能不能接受?

这个时候,客户一般都能接受,她送我一直张优惠券,他下次还会再购买,所以说这就是一个好的客服。

但是客户直面客户遇到的问题是很多,就是不是说每个客户你问他这种事情?问他这样的情况,然后他都会这样回答的,有些客户一看就是找茬的,那你用这种方式的话,它只会让你赔的更多,对不对?

这时可以看一下买家评价,有些客户好评度也是100%的,评价别人也都是很好的,这种情况下,他遇到这种问题我们就要耐心解决,可以让客户提供收到产品的照片及产品称重,一般对产品称重的客户都不太愿意,那我们去买家后台看扣去运费倒推测产品重量。
我们要给客户一个解决方案,那如果我客户能接受我们这个条件是最好的,如果不能接受的话,就只能让他申请部分退款或退货退款怎么处理呢?shopee退货退款的政策我们以后详细讲。

联系虾皮仓库进行理赔

联系虾皮仓库进行理赔,前提是你的货物确实在运送中丢失或者破损才可以理赔,然后怎么理赔呢?详细索赔流程如下:

1.SLS 空运渠道


  • 1.空运渠道(东南亚+台湾虾皮+欧洲站点订单)



  • 2.空运渠道(拉美站点订单)



2.SLS 海运渠道


上面的图片非常清楚的说明了,若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失或破损的情况,卖家可通过本网页侧边栏在线人工客服申请索赔。

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