亚马逊卖家如何处理退款退货问题减少损失

在跨境电商平台，产生退货、退款的情况很正常。有些类目(比如服装)的退货率一直是属于比较高的类目。买家有一千种理由买产品，也有一千零一种理由退产品。那退货有哪些问题?

一、退货对卖家造成的影响

(1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，亚马逊对卖家设的ODR指标为ODR小于1% 。如果卖家的退货处理措施令买家不满意，可能会使买家发差评(Negative Feedback)或发起索赔，增加封号的风险。

(2)增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，以及卖家其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情况，寄出去的是正品，但寄回来的却是被调包的次品。

(3)损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩。

二、做好退货分析找准根源

对卖家来说，只要有订单，退货是不可避免的事情，退货率过高造成的影响显而易见，要懂得及时查看以及解决卖家退货的原因，用亚马逊船长经营分析师退款退货分析，及时做退款退货信息提醒方便跟踪，及时发现问题，减少负面影响。

同时亚马逊船长会根据卖家的还退货原因做退货分析，因为什么问题导致的，如果是因为质量不好，导致的退货率偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改进，为产品优化提供宝贵的意见，提高卖家的选品能力。也辅助提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。

三、如何避免退货

退货的原因有很大一部分都是产品实物与描述不符导致的。描述不符包括产品描述写得过于“漂亮”、过于简单这两种情况。亚马逊卖家在创建Listing时，为了吸引买家下单，在产品的基本信息如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面会做一些美化，但一些卖家会将产品描述得过于“漂亮”，吹棒自家的产品有多好，但买家在收到货并发现产品“真相”后一定会感到被骗了且要求退货。

建议：关于产品描述，卖家们不要耍小聪明，应该深有体会，真实地、详细地描述产品，降低退货率减少不必要的损失，同时也能够有效提高下单率。