【邮件】点击率/打开率超高的邀评邮件类型

据Movable Ink的一个研究，苹果手机用户的邮件打开率是最高的，但同时也是停留时间最短的，大约每封邮件3秒的时间。电脑端、安卓用户和其他用户的邮件停留时间是平均是每封邮件15秒。USAToday.com发表过一篇文章表示有72%的亚马逊网购者是用手机来购物的。所以我们得明白一件事，尤其还是在手机那么小的屏幕上，不要再发这种毫无营养的邮件浪费时间去乞求客户留个好评。

所以问题来了，什么样的邀评邮件是客户想要看的呢?各位看官们可以返回去看看自己的邮箱，如果你邮箱里没邮件，那等你邮箱里有邮件了再去看看。看看什么样的邮件是你会删除的?你删掉一封邮件的速度有多快?你为什么要删除这种邮件?什么样的邮件主题是你看都不看的?

看完一圈回来你会发现，你删掉的都是没营养、对你没有任何帮助、纯粹浪费你时间的邮件。那么我接下来写的，是探讨什么样的邮件会让客户想要打开，并阅读下去。(What makes you OPEN and READ emails?)

引人注目的邮件是要根据你销售的产品类型而定的，我没有办法给大家一个万精油邮件模板。同理，如果所有人都用着这种万精油模板，那这样的邮件又会变得不吸引眼球(参考上面列举的反面教材)。 Marketing Words团队有公开过最受用户喜爱的，来自亚马逊卖家的邀评邮件，我来给大家一一举例。但请记住，我们的目标是提供客户服务，提供有益于客户的有用信息!

1. 向客户提供有用的信息、tips等

从我处理过的邮件以及与其他卖家跟我分享的信息来看，为客户提供tips的邮件能够取得出乎意料的成果。我举个例子，假如你是卖鞋子的，你的这封邮件就可以给用户提供清洁的tips(机洗/手洗)、局部清洁、用简单的方法教客户把鞋带系得更好看等。要站在客户的角度思考客户需要什么样的信息?客户关心什么?买过这个产品的客户想看到什么样的邮件?

2. 指导说明

大部分listing的描述里都有使用说明啊、使用手册啊、指导步骤啊之类的，但很少有人会去仔细阅读的。就算下单前有看过，下单后到收到货再到真正使用时，早忘光啦。而且很多用户是喜欢不看说明就直接使用，使用过程有什么问题就联系客服甚至直接丢个差评。这也是很多运营遇到过的问题，你明明在listing里有写要怎么用，客户还像个傻逼一样不懂用还来发邮件。沉住气，毕竟客户是你爹。

这时你可以写一封以提供指导说明为主要内容的邮件。用简洁的表达方式，step by step的列出来，让客户一目了然。这种邮件的思路跟第一种是差不多的，只是第一种会更吸引人。

3. 常见问题(Frequently Asked Questions)

FAQ邮件，这种邮件就很简单粗暴。虽然亚马逊listing底部有QA，但跟上述的使用手册一样，你真的以为有很多人会仔细的去看吗?就好像QA里一个问题有好几个客户在问一样，反反复复，比尿频还可恶。

所以，你该收集QA，跟差评一样做个分析。筛选出最热门的、客户最关心的问题，列出来，在邮件里给一个官方的回答。

4. Life hack

哇，这种邮件连我都很喜欢啊!同样，视产品而定，这种邮件跟上文讲的提供Tips的邮件类似。但提供Hacks的邮件会“稀奇古怪”一点，更能增加客户的兴趣，毕竟“娱乐至上”。

就像5-Minute Crafts的视频一样，提供各种意想不到的妙招，给人一种城里人真会玩的感觉，这种邮件打开率也是很高的。但写这种邮件有两个大前提，一是内容跟产品有关。二是尽量图文并茂。如果你有制作视频，亚马逊是不允许出现站外链接的，除非你把视频上传到listing页面，采用亚马逊的链接才能放进邮件，否则是违规的，这也是亚马逊防止引流到站外的政策。鉴于有些卖家的账号没达到上传视频到listing的资格，所以只能图文并茂的教客户了。

5. Dos and Don'ts

看这种标题都很吸引人吧!有时候我们在bullet points或描述写了该产品不能机洗啊、不防水啊、不能给儿童使用啊之类的信息，但就是会有这样的客户。所以我们还可以写这种Dos and Don’ts邮件发给客户，把各种注意事项都列出来，也可以减少差评呢。

以上，打开率高的亚马逊邀评邮件类型列举完毕。如果有兴趣，我们以后再聊一聊如何给邮件取吸引人的subject line，(震惊!从标题就吸引到人的邀评邮件!)或者单独举例这5种邮件类型。

然而，最重要的是什么?邀评啊!怎么邀?别急，请往下看：

我们的亚马逊邀评邮件要写多长?

建议每封邮件保持字数在100-250个单词之间，记住客户浏览邮件是3-15秒!

如何说出那句让人面红耳赤的话?(亲，求你了给个好评吧?)

Asking for a review (Call to Action)

请不要不要不要再出现任何求好评的字眼，就像我求你不要再求我一样。

有一句话说得好：Treat your customers the way you would want to be treated.

小脑袋转一转，邀评换一种说法嘛。事实上，欧美客户是很乐意分享自己的使用经验的，我们不难发现大部分review都很长很用心。我们这封邮件已经是一封能帮助到客户的邮件了，客户对我们的好感度略有上升，我们把求好评变成邀请客户来留下使用经历会事半功倍。所以，这句让人面红耳赤的话肯定不是直接求好评，而是又短又甜又简单粗暴的。

例如：

Click here to show off your new {product name}

Tell the world about your new {product name}

Click here to share your experience

最后还要再告诉客户，有任何问题都可以直接回复这封邮件。给客户一种，我们的售后是非常负责任的感觉，这样也能从一定程度上减少直接丢差评。

好了，感谢大家看到这里。关于邀评邮件除了以上这些点，还有设置发送时间也是很重要的。如果大家对发邮件时间(下单后几天自动发送邀评)、什么时间客户回邮件率最高、如何写出吸引人的subject line、如何写第二封邀评邮件之类的关于亚马逊邮件的内容，请留言，我们日后再来罗嗦。

文章来源：语翼