亚马逊承认通过Alexa“偷听”用户对话！

据外媒报道，亚马逊承认，员工会收听Echo和其他支持Alexa的智能音箱的客户录音。亚马逊旗下的智能音响装置如Echo、Echo Dot、Echo Show、Echo Look等，皆搭载了亚马逊自家语音助理Alexa，可以听取用户的指令处理生活中的大小事，如：天气预报、播放串流音乐、设置提醒事项、叫Uber、订披萨等。这家在线零售巨头表示，其员工“审核”了Alexa语音助手对话的样本，以提高语音识别率。

“这些信息有助于我们培训语音识别和自然语言理解系统，因此Alexa可以更好地理解您的要求，并确保能服务好每一个用户，”亚马逊在一份声明中说。

“我们有严格的技术和业务保障措施，对滥用我们的制度采取零容忍政策。在工作流程中，员工无法直接访问某位用户或帐户的信息。所有信息都是高度保密的，我们使用多因素身份验证来限制访问、服务加密和检查我们的控制环境，以保护用户隐私。”

亚马逊未在其条款和条件中明确声明人类员工正在收听Alexa收集的一些对话的录音，尽管其Alexa隐私设置为用户提供了选择不帮助公司“开发新功能”的机会。“我们利用你对Alexa的要求来训练我们的语音识别和自然语言理解系统，”该公司在一份常见问题列表中说。网络安全专家Jake Moore表示，这表明用户可以防止他们的录音与亚马逊员工共享。

“人们一直担心智能技术和社交媒体的收听力度超出了我们的预期，亚马逊的Alexa隐私设置并不能选择退出录音，但您可以防止录音用于产品开发，此外您还可以删除设备中的所有录音。”

据彭博社报道，亚马逊员工可以访问客户的名字，帐号和每个语音片段的智能设备的序列号。

工作人员播放一段语音，然后隔离Alexa AI无法识别的单词。人类可以纠正转录，然后将这些结果反馈到机器中，以便将来可以更准确地听取用户的意见。

一些员工承认通过内部聊天室与其他员工分享有趣的录音。其中两名员工说，他们发现了一起他们认为是性侵犯的事件。当类似的事情发生时，他们可能会在内部聊天室里分享这些情况，以此作为缓解工作压力的一种方式。

亚马逊发言人告诉新闻网站：“我们认真对待客户个人信息的安全性和隐私性，只会注释极少量的Alexa录音样本，以改善客户体验。”

其他技术公司（如Apple的HomePod）制造的智能音箱也会发送语音数据进行审核，但似乎更加关注隐私。Apple的安全策略规定，记录会被分配一个随机ID号，这意味着员工无法识别客户。

亚马逊此前曾被命令交出Alexa数据协助美国谋杀案调查，最近一次录音样本涉嫌新罕布什尔州的双重杀人案，该公司已提供录音协助调查，但已表示其“反对过分或不适当的要求”。