亚马逊525封号事件已经过去一周,大部分卖家的账号都已解封,卖家圈又恢复了平静。但当初账号被封的那种焦虑和不安,想必卖家朋友们都还没忘记。亚马逊封号的原因五花八门,而解封的唯一途径就是写申诉信。虽然市面上有很多申诉信模板,但直接套用模板通过率低,据传还有被判为账号关联的风险。(图片来自知无不言)因此晨子今天不给大家发申诉模板,而是提供一些写申诉信的思路,所谓
亚马逊封号的原因五花八门,而解封的唯一途径就是写申诉信。虽然市面上有很多申诉信模板,但直接套用模板通过率低,据传还有被判为账号关联的风险。
(图片来自知无不言)
因此晨子今天不给大家发申诉模板,而是提供一些写申诉信的思路,所谓“授人以鱼不如授人以渔”,掌握了思路才可以从容面对各种原因导致的账号被封。
在众多跨境电商平台中,亚马逊的规则和政策最多也最为严格,因此账号被封的几率也较大。通常导致被封的原因有:账号关联、账号绩效表现差、侵权、卖假货、产品存在安全隐患、操纵评论以及违反ASIN创建政策等。
二、写申述信的规范
因为亚马逊有一个专门处理卖家申诉的团队,基本上是轮班制的。你写的邮件,今天是一个人看,第二封邮件很可能是另一个人看,所以他们每次都要你重新说一次事情的经过,重新了解你的情况。
那么为了便于申诉团队快速了解你的情况,提高账号审核的效率,我们可以在邮件的开头罗列出Complaint ID、缘由(trandmark/prohibited product/review manipulation等等 )、Seller ID、 受影响的ASIN等,这样对方就可以一目了然地了解你申诉的原因。
接下来的正文部分,可以按照这样的思路来写:解释写邮件的原因—承认错误并道歉—具体的计划—保证不会再犯的决心,具体的写法晨子在后面再说,总之整封邮件要逻辑和条理清晰。
注意不要打感情牌,写什么需要利润来养家糊口,需要养活公司等博同情的话,这样是没用的。
附件部分,要附上亚马逊需要你提供的证明文件并与正文内容相对应。
另外也可以附上一些附加信息以证明你是个有实力的卖家,例如你的仓库或办公场所的照片,你的团队规模,或者是月销售额和年销售额情况等,证明你是一个在正规运营的卖家,这样可以提高申诉的通过率。
三、写申诉信的思路
1. 明确错误并诚恳认错
首先要明确认识到自己犯了哪些错误,就算有时候亚马逊发来的邮件中没有明确说明封号的原因,例如刚刚过去不久的525事件,亚马逊统一给所有卖家发了一封“违反ASIN创建政策”的邮件,但“ASIN创建政策”下面有那么多条条例,亚马逊就是不告诉你具体违反了哪一条。
这时候卖家朋友们就要逐一去比对,排查自己的listing, 是否违反了某一条政策。找出原因后,再如实地向亚马逊坦白,是哪条listing违反政策。
只有明确地说明了自己哪里犯错并诚恳认错之后,你后面才能针对性地写整改计划,如果一开始承认错误时写得模糊不清,后面写什么也就没有意义了。
2. 写具体的整改计划
承认了错误之后,接下来就要写你的整改计划了,也就是plan of action, 简称POA,这部分就是要向亚马逊展示你的态度和措施。
整改计划就要提供你的具体的解决方案,要分点说明,并且提供具体的数据以及证明资料。解决方案可以从现在和未来两个方面来写,现在的就针对自己已犯的错误,已经做了哪些调整和改进。
未来的就说明将采取哪些措施预防问题的发生,例如将认真学习亚马逊规则,加强产品质量检测和物流的把控,加强售后或客户服务之类的。
最后结尾的部分再强调自己会将整改计划执行到位的决心并表明得到亚马逊回复的期望,并诚挚地希望亚马逊给自己一次再次销售的机会。
一般只要明确承认自己的错误并给出详细具体的整改计划了,申诉通过率都会达90%以上。
写完之后,再检查邮件有没有拼写或语法的错误,尽量避免口语化的表达。建议卖家们在第一次回复邮件的时候就力求完美,否则后面要重写你会感觉更加困难。
以上是晨子分享的写申诉信的思路,希望给卖家们一些启发,但晨子更希望卖家朋友们永远用不上!
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