eBay运营中，如何应对Paypal买家投诉？

今天要和大家分享的是Paypal买家投诉，需要小伙伴们注意的是，买家不是只能在eBay上面发起投诉，在Paypal上面也是可以的，但是只能二选一哈。大家一定要每天登录PP账号看看。买家可以在购买物品180天之内发起争议，但是只有在预计妥投时间加30天的交易会被记为卖家不良交易率。争议开启之后20天，买卖双方都没有升级的话，系统会自动将争议关闭。

小编建议小伙伴们：如果不能100%保证你能赢，千万千万不要去升级，不然就是一个不良交易率。

PP买家投诉分为以下四种：

1未收到

2描述不符

2未经授权

4退单

小编要详细讲解的是未经授权和退单。

未经授权：一般是别人盗用了买家的信用卡购买的物品，当然也会有些买家是自己购买之后又不想要了。如果订单尚未发货，建议大家先和买家协商解决方法，切记不要未经协商就立马退款关闭争议，这样的话在eBay的取消交易里面你就得了一个不良交易率，如果是Paypal主动退款导致我们得到了不良交易率，可以找eBay客服移除。

退单：是买家信用卡发卡行发起的，此类争议的处理时间一般比较长。退单的原因有:未收到、收到的物品损坏、收到的物品与描述不符、信用卡被盗。如果退单最后的责任是卖家的话，那卖家需要承担退单手续费，一般是20美金。

在处理卖家投诉的时候，小编觉得Paypal比起eBay来说还是公平很多，eBay的case升级之后，eBay是分分钟就退款关闭了，然后就是一个未解决纠纷，完全不给我们处理的时间。很多时候小编都希望所有的买家都在Paypal上面发起投诉，可是，可是，买家都很了解eBay的规则。下面和大家说说为啥小编觉得Paypal很公平哈：

争议升级后我们有3-7天的时间回复，退单是在10天内回复，这个时间够长了吧。

未收到的争议，如果我们上传了追踪号，追踪号显示物品已达到目的国，正在清关，Paypal会很人道主义的帮我们延长争议的处理时间。如果Paypal在判定的时候责任是卖家，在追踪号签收之后，小伙伴们可以发起申诉，可以把之前退回给买家的款要回来滴，有木有很开心。

物品描述不符的争议，如果需要买家退回的，小伙伴们不用担心提前退款了而买家不退货，在Paypal上面选择“我愿意全额退款买家必须退回物品”，买家需要上传追踪号，并且追踪号显示签收后，才会给买家退款的。对于高价值的物品，小编强烈建议大家一定要在收到货之后拆开来看看是不是我们的东西。小编心中有阴影，被老美骗过，本来要退回的是一台ipad，可是我收到尼玛是一袋洗衣粉....最后欢迎小伙伴们给小编留言，讲讲大家在跨境电商的道路上遇到的无理买家。

来源：CSS平台