容易导致亚马逊账号被封的15大原因

作为全球最大的电商平台，亚马逊致力于为客户提供一流的购物体验，满足客户所有的购物需求。亚马逊也时刻对卖家强调了这一点，对此它执行了严格的制度来保证品质，对于任何影响购物体验的行为都会采取惩罚措施。 

所以被亚马逊封号是卖家常会碰到的一件事情，下面我们来看看最容易导致亚马逊封号的15个原因： 

产品质量导致封号 

绝大多数导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊要求卖家出售高质量的产品，不能因为价格和数量忽视质量。 

1、假货/质量差导致封号 

如果你销售的产品质量差，甚至是假冒产品，亚马逊会冻结你的账户。产品的任何重大缺陷，不论是和功能相关，还是设计的原因，都不利于亚马逊履行对消费者的承诺。 

2、销售禁售/限制产品 

亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上，限制产品则需要获得亚马逊的批准才能出售。所以卖家必须遵守相关规定，避免遇到麻烦。 

3、违反版权规定 

对于违反版权政策的卖家，亚马逊会采取严厉的措施。未经品牌同意不能出售版权商品，也不能违规使用品牌的商标、Logo等获利。 

4、没有获得认证 

很多产品需要获得权威机构的认证才能在亚马逊出售。比如出售医疗设备、玩具等，需要获得相关机构批准的文件。如果卖家打算在亚马逊上销售危险品——可能对健康、安全和周围环境造成危险的产品，需要披露产品的所有相关信息，在创建listing时，需要准确回答相关的问题。此外还需要上传安全数据表、豁免表等其他文件。 

配送问题导致封号 

5、配送延迟 

亚马逊为卖家制定相关的指标，其中一个就是要求卖家的延迟发货指标维持在4%以下，也就是说100个订单里，最多只能有4个订单可以延迟发货，超过这个数量就严重影响了用户的体验。 

另外产品如果损坏会导致负面反馈，卖家注意要谨慎选择物流合作伙伴。 

6、经常取消订单 

有时候因为一些特殊情况可能要取消买家订单，但如果经常取消，亚马逊会对卖家账号采取措施。因为取消订单也影响了消费者的购物体验。卖家要确保自己的库存充足，且物流商靠谱。 

评价原因导致封号 

客户评论决定了亚马逊业务的命运，能不能取得成功取决于评价的好坏。 

7、负面评论数量多 

如果产品负面评价数量过多，亚马逊会采取行动。一堆的负面评价表明产品质量、配送等存在问题。亚马逊也不想用户购买差评满天飞的产品。 

8、缺乏与客户的沟通 

优秀的卖家总是积极主动与客户沟通并解决他们的问题。如果你一直拖延回答消费者的问题，语言粗鲁或者根本不和消费者互动，那么亚马逊和消费者都会背弃你。优秀的客户服务是卓越企业的标志。 

9、购买亚马逊评论 

这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论，也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家操纵评论。

违反刊登指南 

Listing需要具有吸引力、创造性和丰富的内容，才能促使用户购买产品，更重要的是产品信息需要透明真实，任何误导消费者的行为都会导致惩罚。 

10、没有遵循产品页面规定 

违反亚马逊标题、描述、图片等相关刊登准则，会被封号。有些规定禁止卖家在listing中展示广告材料，使用淫秽或者令人反感的内容，发布指向外站的链接等。卖家在创建listing时必须遵守这些规则。 

11、提供误导/虚假信息 

消费者购买产品时，他们希望拿到的产品和描述一致。如果你为了增加销量，在产品质量等方面弄虚作假，导致负面评价增多，亚马逊会采取相应的措施。 

其他违规行为 

除了上面的一些原因以外，还有其他因素会导致你的亚马逊账号被封，包括： 

12、不遵守亚马逊UPC要求 

任何计划在亚马逊展开业务的卖家都需要用到UPC，这个代码必不可少，可作为产品标识符帮助亚马逊追踪产品表现。通常卖家在这个上面犯下的错误包括没有从合法渠道购买代码等。代码不匹配会导致卖家被封号。 

13、操作多个账号 

通常情况下，卖家只能运营一个亚马逊账号。如果你尝试创建多个信息相同的账号，会被亚马逊检测到并冻结所有账户。 

14、劫持其他卖家的listing 

劫持listing就是在原有的listing下出售自己的产品，这不仅是不道德的行为，而且违反了亚马逊政策。 

15、创建账户期间没有提供正确的信息 

这种情况主要发生在新卖家身上，因为在创建账号时没有提供正确的信息，比如银行或者税务信息错误。
注意提交的信息属实，否则有封号的风险。 

常见问题答疑 

问：如果亚马逊冻结了我的账号，我该怎么办？

答：账号如果被封了，首先不要惊慌，平复下心情，然后实行以下措施：

·找出被封号的原因。亚马逊冻结账户时会明确说明原因，可能是因为没达到指标或者违反了政策。你需要确认问题所在。

·评估销售行为。了解封号原因后，进行更深入的分析。找到导致封号的实际销售行为，比如出售了哪些禁售商品，或者哪些行为让消费者感到不满。

·纠正问题。除了纠正问题，还要采取措施防止将来还发生这些问题。准备好相关的所有文件。

·制定有效的行动计划（POA）。你可以针对封号提出上诉，认真对待不要随意浪费这个上诉的机会。你需要做的行动计划包括：

—阐述问题

—列出你所采取的纠正措施，附上必要的文件或者屏幕截图作为证据。目标是说服亚马逊工作人员你已经解决了问题，不会再违反任何政策

—同时还要说明你已经采取了预防措施，防止问题再次发生

—简短的总结

POA是一份正式的上诉文件，亚马逊团队会全面彻底地评估你的申诉。POA必须准确、完整的呈现所有事实。

准备就绪将申诉文件发送至亚马逊。在有最终结果之前，你需要和亚马逊团队进行多次沟通，请务必耐心等待。

问：账号被封后我可以重新开个新号吗？

答：这是很多卖家会犯的一个错误——试图被封号后重新创建新号。但亚马逊也不是傻子，它会识别你的账号，一旦被发现，第一个号被解封的概率大大降低。所以卖家还是多花点时间在申诉上面。

来源：AMZ123