<img src="https://static.ikjzd.com/2022/12/20/1671513995457688979.jpg"/> 今年2月爆发乌克兰地缘政治冲突以来，俄欧关系恶化，严重依赖俄罗斯天然气的欧洲，天然气供应不足，木材价格也迅速攀升。从匈牙利到波兰，再到德国和奥地利，木材价格涨幅都在两倍以上。欧洲能源危机遭遇即将来临的凛冽寒冬，使得中国电热毯成了御寒爆款商品。电热产品全球销售量冬季进入巅峰期，中国的厂家们纷纷开足马力，满负荷生产，全力以赴赶制国外订单，正如脱缰的野马冲向海外市场。这是中国热泵、取暖器、电热毯卖家们很好打开欧洲市场的契机，但是爆单之后，卖家们发生退货潮以及批量投诉问题没有得到及时解决、澄清或者协助，最终糟糕的客户体验也造成了严重的客户流失，而这将会永久影响企业的经营与收入。1. 国外消费者收到货后后期的服务该如何保障？2. 国外买家们对产品质量、流程、服务、程序、政策等方面的声音满意吗？该从何改善和纠正？冬季电热毯作为使用频率极高的御寒保温产品之一，由于在使用期间需与人体“亲密”接触，对其的安全性和环保性显得尤其重要，消费者在选择产品时也会格外谨慎。在售前选择产品时也会有各种不同的顾虑和疑问：ü 长期使用电热毯对人体是否有害？ü 电热毯有辐射吗？ü 电热毯为什么局部发热，局部不热？ü 电热毯使用时为什么开关会发烫？ü 双控电热毯开关同时开启，发热会快慢不一？ü 无极调温电热毯使用时对话机有干扰？ü 同一型号电热毯为什么发热快慢不一？ü 电热毯尺寸为什么大小不一？ü 电热毯使用寿命有多长？<img src="https://static.ikjzd.com/2022/12/20/1671514009036870269.jpg"/>无论是电热产品商自建客服团队还是客服外包供应商，都有一个共同的目的，就是为购买该产品的每一个用户轻松正确的解决他们问题。<h2>大多数跨境电商电热毯卖家们自建团队的售前售后痛点：</h2>在跨境网购的交易场景下，良好的售前接待服务能增加顾客对电热类产品的性能、规格、质保政策等方面的了解，为购买者创造购买条件，可以成功刺激潜在电热毯等电子电器买家们的购买欲望刺激，提高订单转化率。 而售后客户服务更加不容小觑，它是摆脱价格战的高效良方。在市场上电热产品同质化的全球，良好的售后服务体验可以增强顾客和品牌之间的黏性。据呼叫中心统计：1. 如果顾客的投诉没有得到企业的重视，近67%的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；2. 如果投诉最终得到了解决，大约70%的顾客会继续光顾该企业;3. 如果投诉得到了妥善、及时的解决，客户满意度高，他们继续光顾的顾客比例会上升到 95%。所以无论售前还是售后，顾客与产品相关的任何交互都是增强与客户交流的机会，每一次客户服务的体验都可能会直接或间接关系公司的利益和销售业绩。然而，对于中国跨境电商卖家来说，平台上的完美的listing带来了不少访客，语言障碍、反时差导致的高昂成本、长周期和客服人员一年200%-300%的高流失率却成了山东QD公司近年来一环又一环难以破解的局。<img src="https://static.ikjzd.com/2022/12/20/1671514032264939806.png"/>我们的客户案例（考虑到客户隐私，客户名称用QD来代称）： 山东QD公司自1982年起进入家用电器领域，主营电热毯，电热垫及健康热敷系统产品，荣获中国名牌殊荣，产品拥有100余项专利，其电热毯系列产品远销欧洲、北美、南美等30个国家和地区。<h2>客户的外包需求一：解决欧洲语言障碍问题。</h2>QD公司的主要业务市场在美国、英国、德国、荷兰、西班牙、意大利和瑞典。除英美2国，其它国家80%以上的顾客习惯会用当地的母语语言咨询产品问题，尤其是销售旺季，消费者更想通过电话或者在线聊天窗口这快捷的方式咨询各种产品问题。想要提供良好的购物体验，促成新客户，黏住老客户，当然用一口山东“塑料英语”来糊弄土生土长的德国或者西方其他语言的消费者只会让品牌形象贻笑大方，会让电话的另一端听起来像跟机器人对话。因语言能力不够本土化，很多时候不能快速get到消费者的需求，而错误的理解的顾客的意思，大大降低了顾客的购物体验；<h2>客户的外包需求二：解决欧洲时差问题。</h2>QD公司的自建客服团队每天为了覆盖欧美的白天时间，通宵值班熬肝熬成了“国宝大熊猫”。成批员工在通宵班前三个月就自愿放弃岗位，这直接影响到整体的稳定，最终增加招聘成本，培训成本、加班成本，而且带来销售损失，顾客的服务水平和满意度也会越来越糟糕。<h2>为什么外国人听中国人说德语、西班牙语、英语或法语等等像听机器人讲话呢？</h2>一位德国短视频创造人乐柏有根据自己的亲生体验分析道：中文相对于英语、德语、西语或法语等语言，字的发音长短和节奏波动比较平，英文、法文和别的西方语言，他的发音规则里面也都有长短音，而且西方语言比较重视词里的重音，轻音，长音和短音，所以中文和西方语言的总体感觉明显不太一样。而中国人很可能会受中文母语特色的语言发音习惯影响，带上中文语言的平坦的节奏，导致长短音和重轻音不标准，听上去像机器人。这样一分析，大家一定也深有体会。也正是以上这个原因，Callnovo在部署全球运营场地的时候，会特别追求客服人员语言母语最大化的原则，让本土客服能体验到标准的母语级客户服务，给顾客传递专业靠谱的形象，从而加速和提升问题解决的速度和质量。Callnovo客诺海服在消费电子、家用电器行业领域，有一套专业的售前问候、询问、推荐、议价、核实、道别和售后跟进的话术和流程，不仅支持英语、德语、法语以及全球65+的多语言客服外包解决方案，包括：系统、场地、人员等的整体呼叫中心业务方案，还提供代理培训、场地租赁、代发工资、租赁CRM系统以及代申请全球各地热线电话号码等等“菜单式”服务选项。您只需要把项目需求提交给我们，日常运营的开展完全由我们来精细化运营打理。

电热产品全球销售量冬季进入巅峰期，中国的厂家们纷纷开足马力，满负荷生产，全力以赴赶制国外订单，正如脱缰的野马冲向海外市场。这是中国热泵、取暖器、电热毯卖家们很好打开欧洲市场的契机，但是爆单之后，卖家们发生退货潮以及批量投诉问题没有得到及时解决、澄清或者协助，最终糟糕的客户体验也造成了严重的客户流失，而这将会永久影响企业的经营与收入。

电热产品全球销售量冬季进入巅峰期，中国的厂家们纷纷开足马力，满负荷生产，全力以赴赶制国外订单，正如脱缰的野马冲向海外市场。这是中国热泵、取暖器、电热毯卖家们很好打开欧洲市场的契机，但是爆单之后，卖家们

电热产品卖到海外，如何确保国外消费者后期的保障？-跨境知道

电热产品卖到海外，如何确保国外消费者后期的保障？

随着中国经济的不断发展，过去几年间，走出国门、布局海外市场成为中国品牌的重要战略之一。而互联网和优质的产品即为中国品牌的主要战场和趁手的武器，海外消费者可以在阿里巴巴国际站、速卖通、wish、eBay、亚马逊等各个主流的电商平台上看到中国各类优质的服装品牌。战略、战场、武器都有了，那么盾牌是什么呢？我想盾牌则是强有力的售后客户服务。 <h2 style="text-align: justify;">01 服装出海新模式，使售前售后流程变得尤为重要</h2> 选择做跨境电商的服装品牌，通常使用B2C的电商模式，直接面向终端用户。这样的好处就是可以减少原有的链条长度，去掉了国内出口商和国外进口商的环节，对于品牌商而言能够多获得一定利润，对于顾客来说可以多获得一些优惠，两全其美。<img src="https://cdn-sz.emalacca.com/2022/11/07/1667800316723901153.png"/> B2C的跨境电商模式带来的也不全是好处，直接面向海外终端用户，这意味着你面对的是数以万计的顾客，而且是世界各地消费文化、语言、时区的消费者。无论是产品咨询、物流追踪、换货引导，还是售后投诉或者客户回访，他们都会在需要时联系您的客户服务中心。一般的顾客都会选择回复速度更快、好评率更高的店铺。同时回复速度的快慢，客户的满意度高低，这也是影响店铺排名的众多因素之一。作为B2C模式下的跨境电商卖家，有一套专业的售前售后流程就变得尤其重要。而在这个流程中，在线售前售后客服则成为了整个流程下的中流砥柱。<h2 style="text-align: justify;">02 海外服装市场分析，中国卖家该如何应对？</h2>众所周知，中国作为纺织大国，服装一直是我国出口的强势产品。据红星新闻，2021年，中国服装出口份额占据全球主要服装出口国的43.5%。而纵观全球服装市场，美国依然是服装消费需求的主要地区，占据海外50%以上的市场份额。其次是英国、日本、印度、德国、意大利、法国、韩国等国家。<img src="https://cdn-sz.emalacca.com/2022/11/07/1667800334434589109.png"/>而让中国卖家苦恼的是，该如何聘请到英语、日语、德语、意大利语、韩语等多语种的客服人员，在国内找时区跨度太大，熬夜太肝！在国外找语种又太多，太分散，不好找！中国卖家需要的是一个可以在美国的白天用流畅的英语接听电话的客服，或者是需要一位日语是母语的客服人员在线回复顾客的信息，甚至是印度口音的英语客服人员来为印度市场。这样的服务能够为卖家们带来更多的顾客，提升店铺排名，也能够塑造更好的品牌形象。<h2 style="text-align: justify;">03 客户案例新鲜出炉，各位看官请留步</h2>2021年，童装品牌PT公司在海外引发了一场新潮流，为美国、日本、韩国、法国等市场的消费者提供时尚、实用、价格实惠的童装产品。由于“火爆”的时间太快，PT公司还没有做好应对众多国家市场的准备，随之衍生出的问题也接踵而来。没有服务美国、日本、韩国、法国等国家的本土的800热线电话，全部靠机械翻译软件邮件来解决售后问题。很多客户，尤其是欧美地区更倾向于使用地道的电话客服或者是在线聊天来进行实时的订单或者退货的咨询。PT公司的自建客服团队在中国，为了应对欧美市场，设立了一个晚班小组，该小组的流失率特别高，再加上培训不及时、不系统的原因，导致客服的专业度都不够高。在中国，前来面试客服岗位的一般是大学应届毕业生，英语水平大多是四六级水平，只能算有初步的英语读写能力，在外国人眼里看来，4级的英语水平可能还无法和他们流畅的交流。在作为跨境电商英语市场的客服人员，面对客户的一个问题，可能要组织很久语言，并且发音也会不标准，毕竟没有重点学习口语。所以4-6级的英语水平和外国人流畅交流的话，在外国人看来英语水平还是不够的，更谈不上专业的客户关怀和顾客愤怒时的安抚话术。对于这些问题而导致的客户低满意度以及店铺差评是非常可惜的。需要找市场同时区、精通当地语言能力、有客服服务经验的客服，海外本土的跨境电商客服方案是一个不错的选择。当客户找到Callnovo的第一天，Callnovo就针对以上问题给客户进行了建议。<ul class=" list-paddingleft-2" style="list-style-type: disc;"><li>申请用户当地国家的本土800Tollfree或当地城市Local电话。</li><li>配置同时区的售后服务。</li><li>匹配精通当地语言，了解当地消费文化的客服</li></ul>搭建完善的客服通信渠道管理系统，无论用户在哪个国家，是通过WhatsApp、邮件、在线聊天亦或语音与企业沟通，客服人员都可以在同一个平台处理所有的客服工单信息。<img src="https://cdn-sz.emalacca.com/2022/11/07/1667800361582798813.png"/>截止到目前Callnovo团队为其欧洲市场的业务开通了数支800Tollfree本地顾客热线，来自英国、法国、德国、西班牙等国的顾客通过电话就能得到详细的产品咨询、退换货、物流查询等客户服务。 与此同时Callnovo也迅速在北美为客户组建了一支10人的英语跨境电商客服团队。可以覆盖北美市场7*24小时的欧美客户服务。该客服团队自上线以来，获得了PT公司一个又一个的好评，专业、稳定、态度好是常常见到夸赞话语。<img src="https://cdn-sz.emalacca.com/2022/11/07/1667800373282433332.png"/><h2 style="text-align: justify;">04 你在前面放心出海，Callnovo在后方为你保驾护航</h2>Callnovo是一家已经拥有18年客户服务外包经验的服务商，能够为您提供运营良好的客户服务中心，服务过数10家世界500强企业，有着非常丰富的行业经验。Callnovo全球客服外包呼叫中心可以为您带来以下支持：<ul class=" list-paddingleft-2" style="list-style-type: disc;"><li>①　24/7 按需排班365天不打烊</li><li>②　全球60多个语种的服务能力</li><li>③　母语级本地化的座席客服代表人才</li><li>④　外包项目管理一站式责任制</li><li>⑤　CRM定制开发与集成</li></ul> 无论您是需要一支几十人的客服团队，还是只需要1名客服，Callnovo都可以为您去提供一个最适合您的客户解决方案。如果感兴趣的话，可以拨打Callnovo的客户热线来咨询哟。

随着中国经济的不断发展，过去几年间，走出国门、布局海外市场成为中国品牌的重要战略之一。而互联网和优质的产品即为中国品牌的主要战场和趁手的武器，海外消费者可以在阿里巴巴国际站、速卖通、wish、eBay、亚马逊等各个主流的电商平台上看到中国各类优质的服装品牌。战略、战场、武器都有了，那么盾牌是什么呢？我想盾牌则是强有力的售后客户服务。

随着中国经济的不断发展，过去几年间，走出国门、布局海外市场成为中国品牌的重要战略之一。而互联网和优质的产品即为中国品牌的主要战场和趁手的武器，海外消费者可以在阿里巴巴国际站、速卖通、wish、eBay

出海正当时，服装行业视野垂青海外本土客服运营-跨境知道

出海正当时，服装行业视野垂青海外本土客服运营

新闻：Callnovo与Freshii合作推出了北美餐饮业颠覆性解决方案-远程真人视频收银员(Remote Cashier)。颠覆性的远程真人视频收银员(Remote Cashier)解决方案在加拿大星报Toronto Star, CTV, Global News, National Post 等全国媒体引发热议。在经历了两年多的Pendemic严格限制之后，美国和加拿大餐饮业仍处于复苏之中。美国全国餐饮协会的最新报告指出，食客逐步从外卖恢复到现场堂食给餐厅带来的现场服务需求飙升将给餐厅带来巨大压力，因为用工荒预计将持续到 2022 年甚至2023年。更严重的问题是美加两国央行同步加息，小企业饱受负面影响。通货膨胀给企业带来的用人成本高涨，疫情下新移民短缺更是雪上加霜，使餐厅老板再也无法像疫情前那样容易请到收银员和服务员。麦当劳出$20每小时招聘普通一线收银员也变得非常困难，因为即使是招到了可能好不容易培训完上岗开始熟悉业务后不到几个月又流失了。<img src="http://dingyue.ws.126.net/2022/0922/c62bcd74j00rildwq01x0c0013q00ttm.jpg" style="box-sizing: inherit; border: 0px; display: inline-block; vertical-align: middle; width: 679.2px; border-radius: 4px; white-space: initial;"/><span class="rich-editor-image-delete iconfont icon-delete2" style="box-sizing: inherit; font-size: 20px; -webkit-font-smoothing: antialiased; position: absolute; right: -15px; top: -15px; width: 25px; height: 25px; z-index: 99; color: rgba(51, 51, 51, 0.45); cursor: pointer; opacity: 0; transition: all 0.3s ease-in-out 0s; font-family: iconfont !important;">图为加拿大多伦多某麦当劳餐厅门前2022年9月草坪上的招聘广告某北美知名人力资源公司表示，从2022年3 月初起餐厅的招聘职位出现了10%以上的增长。 另外美国餐饮协会一份最新报告称，“预计在食品、劳动力和住房成本将继续居高不下，并继续持续影响 2022 年的餐厅利润率。” 面对这样的新常态，Callnovo与Freshii合作推出了北美餐饮业颠覆性解决方案-远程真人视频收银员(Remote Cashier)。颠覆性的远程真人视频收银员(Remote Cashier)解决方案在加拿大星报Toronto Star, CTV, Global News, National Post 等全国媒体引发热议。Freshii在美国加拿大迪拜等国经营着 340 多家连锁高档健康快餐西餐餐厅，Freshii主打理念是健康新鲜，不卖垃圾食品。除了总部在多伦多唯一一家直营旗舰店，其他全部店都是连锁独立经营。每一份快餐几乎都是鲜切现做需要4-5分钟，很多时候餐厅至少需要2到3位人员来运作，否则厨房里面的活和前台排长队的客人无法两头被高效顾及。该客服方案非常类似网红直播，经过层层面试筛选和培训考核成功上岗的Callnovo南美的客服人员在多伦多的Freshii餐厅点餐前台点餐平板电脑上以良好形象出现并用流利的英语和食客交谈。她/他们为源源不断进入餐厅来就餐和点外卖的顾客热情服务，并进行一定程度的追加销售推荐（例如“您只需多付一个Dollar就可以加一份健康热蔬菜汤，需要来一份吗？”）。尽管很多顾客可以用手机上的Freshii App直接点餐，但是在很多实际情况场景下有真人客服的服务更加高效，更加暖心贴心，还能增进店家营业额。Freshii各连锁餐厅老板们在获知颠覆性解决方案-远程真人视频收银员后，如获至宝，纷纷申请启用。该外包方案解决了北美餐厅一些列痛点为餐厅老板们带来以下好处：1.&nbsp;大幅度降低企业经营成本：现场收银员专岗几乎可以取消，完全由远程真人视频收银员替代。且收银员的工资从原本北美本地用人综合成本(加拿大薪资+加拿大社保)的约US$18/小时立刻节省60%，而且无需聘请本地全职收银员，因为只需要午餐晚餐高峰时间各约2.5小时共计约5小时的薪资开销付出；而Callnovo和Freshii总部共同通过巧妙安排北美东部西部中部三个时区的时差，实现远在南美Callnovo英语呼叫中心的的真人远程收银员一人负责2-3家跨时差的连锁店实现全职工作。餐厅老板对该收银员岗位费用综合开支节省高达80%！2.&nbsp;收银员离职率大大降低：远程虚拟收银员得到的是在当地一份体面开心的工作，无需再频繁跳槽，这也同时大大降低北美企业方的培训成本和劳动力短缺带来的经营不畅。3.&nbsp;规避北美劳动法常规操作：对于餐厅小企业主来说，只需按月按Invoice支付给外包专业运营公司即可，完全没有加拿大美国劳动法牵挂和顾虑。加拿大劳动法律师表示：这种经营做法是完全合法的。&nbsp;多伦多律师事务所&nbsp;Samfiru Tumarkin LLP 的 Fiona Martin 说。“这就像公司的任何其他流程外包一样。 因此，如果加拿大的企业在另一个国家雇用劳动者，作为雇主的唯一义务就是确保企业遵守该特定国家的最低就业标准立法。”4.&nbsp;防止商品价格继续上涨：事实上，企业被逼涨价，成本转嫁消费者。离岸外包使企业的产品和服务能够提供更优化或更便宜的价格，这是绝大部分中小企业保持竞争力，也对全社会抑制通胀起到良好作用。<img src="http://dingyue.ws.126.net/2022/0922/b8fc2437j00rildwp00qlc000rv00lnm.jpg" style="box-sizing: inherit; border: 0px; display: inline-block; vertical-align: middle; width: 679.2px; border-radius: 4px; white-space: initial;"/><span class="rich-editor-image-delete iconfont icon-delete2" style="box-sizing: inherit; font-size: 20px; -webkit-font-smoothing: antialiased; position: absolute; right: -15px; top: -15px; width: 25px; height: 25px; z-index: 99; color: rgba(51, 51, 51, 0.45); cursor: pointer; opacity: 0; transition: all 0.3s ease-in-out 0s; font-family: iconfont !important;">图为CTV在2022年7月工商新闻报道的网页截图，Callnovo南美远程真人收银员Carla正在用流利英语在和加拿大餐厅顾客沟通。事实上，该方案在2022年春天初面世加拿大多伦多市场时，最初曾引起争议遭到了当地部分政客的批评，例如安大略省劳工培训和技能发展部长Monte McNaughton称“将收银员工作外包到另个国家非常离谱，这完全朝着错误的方向发展”。本质上这就是一份远程视频露脸的客服的工作岗位，它与数以百万计的欧美呼叫中心已经离岸客服外包岗位没有本质上的区别。而最终，系列报道后，CTV全国电视台报道指出：在美国和加拿大西餐快餐厅用工荒和用工成本高昂新常态下，Percy方案成为西餐厅连锁经营业主的“救生艇”。<img src="http://dingyue.ws.126.net/2022/0922/1c975cb7j00rildwo001rc000zg00gem.jpg" style="box-sizing: inherit; border: 0px; display: inline-block; vertical-align: middle; width: 679.2px; border-radius: 4px; white-space: initial;"/><span class="rich-editor-image-delete iconfont icon-delete2" style="box-sizing: inherit; font-size: 20px; -webkit-font-smoothing: antialiased; position: absolute; right: -15px; top: -15px; width: 25px; height: 25px; z-index: 99; color: rgba(51, 51, 51, 0.45); cursor: pointer; opacity: 0; transition: all 0.3s ease-in-out 0s; font-family: iconfont !important;">离岸联络中心外包也为第三世界国家当地人口创造机会。Corpshore Solutions 首席执行官兼安大略企业家 Frank Prempeh 表示：当美国加拿大公司外包工作给离岸外国时，美国加拿大本国公民的工作并不一定会失去工作机会。第一：保持创造新的工作领域，几乎所有这些新工作领域都将成为高薪工作。第二：外包使美国加拿大企业能够提供更优化或更便宜的产品和服务。 Frank Prempeh 也说，为欠发达国家当地经济提供了更多的就业机会，从而减少了失业率。外包而且还会减少这些欠发达国家社区内的社会恶习和犯罪。Frank Prempeh 还补充说。 “它实际上有助于将这些经济体与美国加拿大的经济体结合起来。” 作为许多公司的商业模式的一部分，外包越来越流行，公众不应感到惊讶。随着后疫情时代商业经营模型转向不再关注具体工作者位置，企业组织可以计划开发更大胆采用视频和远程工作策略，并利用外包来获取提高生产力和降低成本的好处。全球四大会计事务所之一德勤财务公司疫情下最新一项调查显示，降低经营成本仍然是流程外包的公司 “实现的最切实和可实现的收益”的方法之一。协助Freshii连锁餐厅将离岸外包实践和流媒体视频技术结合起来探索降低成本的新方法在实体餐厅具有颠覆性突破。Callnovo作为全球客服的模范企业，致力于为全球化企业实现全球客服一站式解决方案，同时为企业降低成本。

新闻：Callnovo与Freshii合作推出了北美餐饮业颠覆性解决方案-远程真人视频收银员(Remote Cashier)。颠覆性的远程真人视频收银员(Remote Cashier)解决方案在加拿大星报Toronto Star, CTV, Global News, National Post 等全国媒体引发热议。



新闻：Callnovo与Freshii合作推出了北美餐饮业颠覆性解决方案-远程真人视频收银员(Remote Cashier)。颠覆性的远程真人视频收银员(Remote Cashier)解决方案在加拿大