7月底自己的产品收到投诉“销售的是二手商品”，然后listing直接被下架。让自己写行动计划，并分析原因。第一次回复，自己犯了最致命的错误，就是老子没有销售旧货，是你们搞错了。结果，悲剧了，回复我邮件，说你好好面壁去吧。第二次有些认怂，自己列出来一些改进措施，结果还是被否定了。到此为止，自己突然意识到问题的严重性了：自己犯的最致命错误，就是对于官方的信息不重视！当第一次收到移除销售权限的时候，回复的第一封邮件，非常的不专业，可以说是敷衍+草草了事。为什么这么说呢？没有看之前遇到的人的解决思路和遇到的问题！没有站在前人的肩膀上解决问题。没有系统化组织语言，收集证据，做好内容版式。廖廖几句话，想要说服官方对接人员。他们每天看到上百封申诉的邮件，如果不专业不具体，很有可能直接被关停，而且从论坛的内容来看，这个是大概率事件。被关停再申诉回来，这个是小概率时间。对于申诉，一定要高度重视！给予最高的优先级！当亚马逊官方回复没有通过申诉的时候，一定不要排斥，要有庆幸的心理，幸亏他们还会回复邮件。如果有一天他们不再回复邮件，那就真的找不到人了，无法有任何回复的可能了。<img class="fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src="//static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20190808/f157cb06d485b9b910c1f9592d05eb88.jpg" width=""><img class="fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src="//static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20190808/3f31e4dc1b5bb1e0e7c2d63af313d7ce.jpg" width="">然后自己真就当作这个事情是真的，也就是真的有二手商品，反思哪个环节出现了问题，以及自己可能做些什么事情。下面是回复的思路和逻辑框架：非常感谢亚马逊团队指出我们的可能存在的问题，我们根据反馈的问题，仔细做了分析：用户反馈的问题描述：收到二手旧的商品。由于用户提供的信息不全面，根据这个描述，我们团队分析有3种可能性：（如果亚马逊团队有其他信息，欢迎告诉我们更多，这样可以让我们更快速定位问题）1. 商品中可能混杂二手商品2. 部分新商品包装破旧，看起来像二手商品3. 商品在运输过程中损坏，看起来像是二手商品针对第一种可能的原因：我们进行了下面检查* 重新核对了供应商的发票，* 对现有所有库存进行查验，最终的结果供应商提供的商品，确定是新产品目前在我们仓库的产品，均为新产品附件为供应商商业发票和现场检查的图片，我们并未发现二手商品。针对第二种可能的原因：我们进行了下面检查：* 现有所有库存的包装，全部挑选出来，进行核对* 将产品包装重点进行排查经过我们仔细检查，这个环节确实存在一定隐患：由于在进行二次组装的过程中，可能存在磨损，所以使产品看起来像是二手产品。针对这个环节，我们有专门的改进计划。针对第三种可能的原因：我们进行了下面检查：* 商品在运输过程中，我们仔细询问了我们的运输服务商* 针对运输过程中，是否有异常状况出现这个过程，我们依然可以改善。下一步我们如何改进？首先，我们分析本次事故的原因，最大的可能在于：部分商品包装破旧，看起来像是二手商品。我们一定会改进问题，将要实行的措施：* 所有产品在发往日本前，包装必须进行重新的检查* 制定外包装检查制定的标准，并按照标准执行* 我们将会有专门的负责人wilson，专门负责外包装的工作。其次，在可能的运输环节，我们也会加强，具体的措施：* 更换新的密封贴纸* 更换新的运输保护纸箱最后，为了彻底防止用户退货的产品被误当作新品售卖，我们建立了当地仓的二手商品收集点：位置在：***该地点将作为我们专门收集和存放二手商品的地址，永远不会与亚马逊的商品混合。我们将会和亚马逊一起，努力给用户提供最好的服务和商品。如果亚马逊团队认为我们哪里还可以改进，真诚欢迎告诉我们，我们一定会改进。我们期待亚马逊团队的回复，帮助我们更好的成长。<img class="fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src="http://static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20190808/d4bf2dd12bce55f7e96126f41faacf01.jpg" width="">为了写申诉内容，自己花了接近30分钟，条分缕析仔细梳理，总算两天后收到回复，说考虑恢复你的链接等等。吃一堑，长一智。

7月底自己的产品收到投诉“销售的是二手商品”，然后listing直接被下架。让自己写行动计划，并分析原因。第一次回复，自己犯了最致命的错误，就是老子没有销售旧货，是你们搞错了。结果，悲剧了，回复我邮件，说你好好面壁去吧。第二次有些认怂，自己列出来一些改进措施，结果还是被否定了。到此为止，自己突然意识到问题的严重性了：自己犯的最致命错误，就是对于官方的信息不重

被投诉售卖二手商品导致listing禁售，如何申诉并提交行动计划（POD）？

店铺被投诉、listing禁售，如何申诉并提交行动计划（POD）？

我是超哥，1000多字文章没有任何废话，纯亚马逊运营技术流的理论探讨，供参考共同学习。可能会有新人看不懂，但可以收藏逐渐消化，相信以后会豁然开朗。回答问题，我个人的习惯是，问怎么做之前，先问问自己问题是什么？Acost究竟本质是什么？Acost=广告花费/销售额进一步深入拆解来看：广告花费=点击价点击数销售额=点击数转化率*售价把上面两个数字带入Acost，很明显Acost=点击价/（转化率*售价）数学公式，让一切变得非常清晰，我们要降低Acost，只有三个因素可以控制*&nbsp;降低点击价*&nbsp;提高转化率*&nbsp;提高售价其它乱七八糟的因素，都与Acost无关。那些花里胡哨的CTR,impression数据，和Acost并没有直接关系。相信数学公式，不要相信那些反智的运营经验。经验不具备大规模复制基础，只能局限在小作坊内部。点击价，这个和广告权重高度相关，我们目标是降低点击价，所以就要详尽办法提高广告权重因素。就目前掌握的广告权重因素，曝光量点击率转化率这三个数据是核心。逐层剖析，我们来看看曝光量的衡量标准，是越高越好吗？显然不是，而是有高的曝光量，同时一定要有效。而衡量曝光量是否有效的标准是什么？必须是点击率而衡量点击量是否有效的标准是什么？必须是转化率而衡量转化率是否有效的标准是什么？必须是跟同类产品相比的转化率就跟佛家的因果关系，上一个的因，是下一个的果。于是，就有了下面的结论：衡量有效曝光的标准，是点击率衡量有效点击的标准，是转化率衡量有效转化的标准，是和同类对比回归到我们问题的源头，如何降低Acost?只有提高等于广告的转化率，而广告的转化率等于什么？转化率=订单数/（有效流量+无效流量）我们在降低Acost上，能够做的，只有增加有效流量和减少无效流量。除此之外，别无他法。相信数学公式，不要相信那些反智的运营经验。关于那些反智的运营经验为什么会有效，我们后续再谈。下面，我们将所有的注意力，放在如何减少无效流量通常我的做法是：1、下载周广告报表，筛选出订单为0的所有关键词投放2、筛选出曝光大约2000的关键词（低于2000我暂时认为看不出效果，可以拉长到1个月再看下）3、对上面关键词的转化率进行筛选，筛选出低于平均点击率率的关键词（利用强大的表格筛选功能，如果对于表格还不熟悉的人，强烈建议去B站恶补下表格的数据，公式，图标三个核心功能课程）4、将低于平均率的关键词，进行否定。&nbsp; &nbsp; &nbsp;每周三重复上述做法，选择上一周的数据，进行重复操作，重复2周之后，对比最近2周数据。你会发现，数据明显会变好看。至于那些反智的运营经验，我们有机会再去谈。跨境电商的红利，让一大批最先投入进去的人暴富，但是大部分老的运营从业者，对自身能力认识不清，错误的把行业红利当作个人能力，真的是一种无奈啊。

我是超哥，1000多字文章没有任何废话，纯亚马逊运营技术流的理论探讨，供参考共同学习。可能会有新人看不懂，但可以收藏逐渐消化，相信以后会豁然开朗。回答问题，我个人的习惯是，问怎么做之前，先问问自己问题是什么？Acost究竟本质是什么？Acost=广告花费/销售额进一步深入拆解来看：广告花费=点击价点击数销售额=点击数转化率*售价把上面两个数字带入Acost，

如何有效的降低亚马逊广告ACoS？

在亚马逊数据化运营的时代，如何真正有效的降低广告ACoS？

如果你做亚马逊卖家亏钱了，而且持续看不到赚钱的希望，那就去做培训和服务商吧，至少可以让你快速盈利。为什么会顺手写这个文章？上周末抽出了一个小时时间，去了线下一个培训机构组织的大会，号称专门做亚马逊培训，而且讲师销售额过亿的。然而听了20分钟左右，就坐不住了，自己的时间越来越少，不可能在这样的事情上花费太多时间。<blockquote>有的人浪费你时间，有的人节省你时间。年岁渐长，你能让别人浪费的时间日益稀少，于是朋友开始等同于效率工具。交友，是风险投资。课程，更是高风险的投资。</blockquote> 好朋友，好课程，意味着性价比极高。不过总是会有一些人，让你浪费大笔的时间。 自己平时会和天南海北做跨境电商运营的伙伴交流，附上一个打了马赛克的伙伴的交流截图，可以算是很多做跨境电商人转型的无奈。<img class="fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src="//static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20190729/1b14357af7b62441a52e89cd1efc147d.png" width="497"><img class="fr-image-move fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src="http://static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20190729/5798cd32b0295e6a14f5cd518403ff02.png" width="497">这次不去对培训商指手画脚，因为每个人的生存都不容易，只是针对行业上的一些问题，提出自己粗浅的理解，欢迎批评指正。目前跨境电商以亚马逊运营为主要平台，分为经验式运营和数据化运营两个模式。对于绝大部分卖家伙伴，数据化运营难度不低，就数据化运营来看，需要对数据进行下面处理*&nbsp;数据采集*&nbsp;数据清洗*&nbsp;数据分析这三个是数据化运营的重要板块，每一个都需要专业的人力和智力投入，而且是较长周期。所以难度不小，而且一旦掌握后，就可以批量化复制团队和产品，利润和现金流也会源源不断。那么，问题的关键也就在这里。如果一旦数据化运营体系建立，那几乎是源源不断的正向现金流，谁还会去做培训？反过来，大部分的培训机构，大概率是没有成功构建数据化运营体系，大多数应该是经验化运营的模式，注重师徒的言传身教，不具备大规模复制化。会做出一两个爆品，但是很难大概率连续推出爆品。如果具备连续推出爆品的实力，那应该是Anker，Aukey的实力。就目前跨境电商的现状，依旧会快速洗牌，行业内会杀出来一部分做数据化运营培训的真正厉害的公司，但这些公司，应该不是主要做培训，而是做数据化分析和流程化建设的公司。如果你碰到合适的，那就不要放手。如果一个人声称怎么教你赚钱，要么是傻，要么是坏。如果一个人相信别人会手把手教自己赚钱，要么是笨，要么是懒。无它。

如果你做亚马逊卖家亏钱了，而且持续看不到赚钱的希望，那就去做培训和服务商吧，至少可以让你快速盈利。为什么会顺手写这个文章？上周末抽出了一个小时时间，去了线下一个培训机构组织的大会，号称专门做亚马逊培训，而且讲师销售额过亿的。然而听了20分钟左右，就坐不住了，自己的时间越来越少，不可能在这样的事情上花费太多时间。有的人浪费你时间，有的人节省你时间。年岁渐长，你

跨境电商圈的服务商和培训商赚钱吗？

2019年的跨境电商圈，服务商和培训商的现状问题在哪里？

跨境电商圈内，其实也有类似的反智逻辑，那就是”所有运营手段，都没有刷单有效。“民间也有类似的反智逻辑，那就是读书无用论。一些论坛上，看到努力优化listing的小卖家苦苦找不到方法，而稍微成熟体量的团队，其核心竞争力是组建了一支高效且安全的刷单团队。我在一些论坛分享自己对于广告和数据化的理解，其实经常被一些资深的运营一句话怼回去：”你那么多花里胡哨的技巧，不如我每天持续稳定的刷单。“”甚至你跟他聊广告，他的观点是广告有啥用，不如刷单实在。数据化运营有啥用，不如刷单实在。有时候真想怼回去，但是确实说的很对，就目前的实际情况而已，刷单确实是最快速有效的方式。为什么刷单是最快速有效的推广方式呢？由于亚马逊平台在搜索成交和Listing的评分的权重过重过重过重，所以常规的运营技巧与对应的刷单权重相比，完全可以忽略不计。<img class="fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src="//static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20190731/6907d0150de5bc19b936da5c4954b6a9.jpg" width="">为什么刷单会如此重要的影响权重？1. 直接快速影响搜索权重：把相关精准的关键词转化率，快速拉升，使得亚马逊认为你的关键词属于精准关键词，给予极好的排名位置2. 后续留下的优质评价：5星好评再次把listing权重推向高点，同时大量的好评又会增加转化率，叠加效应3. 增加销量权重：增加产品在类目下的销量排名权重，获得更多额外曝光4. 降低退货率：即使产品不行，但是刷单的产品没有退货，拉低退货率，提高产品本身权重以上4点，每一条都是极为影响listing排名的核心因素，而通过简单的刷单，无意间把这四样内容全部激活，成本表面上看很高，但其实仔细核算，是非常划算的。所以，行业内有人说，一家跨境电商团队的核心竞争力，其实是背后安全可靠，持续稳定的刷单团队，这才是核心竞争力！然而，如果一个运营如果只会刷单，那么和咸鱼又有什么区别？如果一个数据化运营团队，又同时具备了安全可靠的刷单方法，那将会是如何？<img class="fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src="http://static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20190731/78e915d466dea1d135d62b1cd21beab4.jpg" width="">根据2019年的《电商法》，公开讨论刷单属于违规违法行为，所以这种事情谁都不会说怎么去做。虽然我知道系统化的刷单和留评的方式，但是违法的事情绝对不会去碰，更别说讲授，打擦边球的东西自己知道就够了。为什么自己会不断写关于跨境电商运营相关的内容？自己最佩服的历史人物，是王阳明，主张知行合一和教学相长，这才是最快速的学习方法。一个人接触到的运营面和运营问题是有限，自己考虑问题的维度也是很有限，通过不断的用户反馈和问题提问，提前对自己进行压力测试和极限测试，不断修正观点，确认观点。很可能你现在看到现在的我是这样考虑问题的，但是一个月之后考虑问题的维度和深度已经不是完全之前的水平了。

跨境电商圈内，其实也有类似的反智逻辑，那就是”所有运营手段，都没有刷单有效。“民间也有类似的反智逻辑，那就是读书无用论。一些论坛上，看到努力优化listing的小卖家苦苦找不到方法，而稍微成熟体量的团队，其核心竞争力是组建了一支高效且安全的刷单团队。我在一些论坛分享自己对于广告和数据化的理解，其实经常被一些资深的运营一句话怼回去：”你那么多花里胡哨的技巧，不

为什么刷单是最快速的推广方式？

为什么刷单是最快速的推广方式？-跨境电商圈反智思维背后的逻辑

我是超哥，文章没有任何废话，纯亚马逊运营技术流的理论探讨，供参考共同学习。可能会新人看不懂，但可以收藏逐渐消化，相信以后会豁然开朗。欢迎评论区交流，有问必回向古代历史人物王阳明学习，教学相长的模式，逼迫自己对某一个问题的理解深度和广度，快速的迭代，不断借助大家的问题进行压力测试，然后不断输出获得反馈。之前我在分享一些碎片化的运营技巧和卡片，现在把大部分碎片逐渐串联在一起。目前已经可以轻松识别哪些是不靠谱的经验式运营的文章，哪些是建立在数据化运营基础上的文章。先分享一两个广告的很小很小的技巧技巧卡广告的出价，最好是整数+0.01：比如如果你想以2美金出价，那就填上2.01或者2.1为什么这样做？其实是以博弈论的角度考虑的，我们默认其它普通新手运营也是这么整数出价的，那么如果某人比绝大部分人高1%的时候，他就更容易以更小梯度成本获得更大的曝光展示。之前写过如何优化Acos的回答，但是比较笼统的，没有具体细化，尤其是给出来大致的定义有效数据的标准。不同广告类型，本可以制定不同的优化方式，比如自动广告的优化和手动精准的优化肯定不同，关键词投放和商品投放肯定不同，品牌广告投放又和这两个不同。回到正题：这一次尝试聊聊，亚马逊运营中不同广告类型（自动广告，手动广告，商品投放等），如何个性化细致优化Acos？在谈论具体技巧前，依旧先回到广告本身的目的：几乎所有人把广告当作直接出单的利器，但我个人保留自己的看法，广告应该有两个目的：1. 直接增加订单2. 通过某具体关键词的高转化，拉升自然转化围绕这个目的，我们来倒推一些粗浅的技巧：如何降低自动广告Acos?自动广告，我们不能直接调节某些关键词下的竞价，要么根据类型调节竞价，要么动态降低。降低自动广告Acos的唯一办法：就是加入不断的否定添加否定的方法逻辑；首先，自己需要明确定义一个有效数据的标准，最需要定义的两个数据标准：* 最低有效曝光量是多少* 最低有效点击量是多少可以试试以理论的方式倒推：最低有效曝光量=1/平均转化率/平均点击率最低有效点击量=1/平均转化率假设：点击率为0.5%，转化率5%最低有效曝光量=1/5%/0.5%=4000最低有效点击量=1/5%=20这些数据是什么意思？其实理论上来说，某个搜索词在展示4000次之后，就应该有1个订单，如果没有订单，就需要否定掉。如果某个搜索词虽然展示不到4000次，但是却有了20个点击，但是没有订单，也需要否定掉。特殊情况的处理思路：1. 至于低于4000，且低于20的搜索词，我本人的态度是，再给他们一些时间猥琐发育下。数据量不够的时候，不要瞎做决策，尤其是所谓的直觉。2. 数据一直低于4000，且低于20的搜索词，而且是大量的词群的时候，个人建议以群体概率的模式去排除，方法类似：首先定义自己认为的最低可判断的曝光标准，比如1000，选择1000-4000曝光量的搜索词，按照点击率倒叙排布，每周否定掉这些词群的后20%的低点击率的词。这个是站在概率论的方式上思考，而且通过末尾淘汰的方式，先把大概率不靠谱的词否定掉，让可能高概率的词语不断存货下来。如何降低手动广告-关键词投放ACoS?手动广告的关键词否定，思路和上述相同。但手动-关键词广告，我们还可以引入的是：不断的加入新鲜的关键词具体的方法，可以查看我之前分享思考的内容。如何降低手动广告-商品投放的ACoS？商品投放的关键词否定，思路也大致相同，但是否定的全是具体的Asin，而不是关键词，所以否定起来非常精准，直中要害。广告的维度其实很多，我们经常讨论的只是关键词和竞品的维度，但是还有时间和空间的维度。那么，问题来了：如何知道自己一周当中，每天的销量变化趋势？终极问题：如何找到自己每周的黄金销售日？如何知道自己一天当中，每小时的销量变化趋势？终极问题：如何找到自己每天的黄金销售时间段？嗯，数据化运营的话，其实很简单，以后再聊这个问题。

我是超哥，文章没有任何废话，纯亚马逊运营技术流的理论探讨，供参考共同学习。可能会新人看不懂，但可以收藏逐渐消化，相信以后会豁然开朗。欢迎评论区交流，有问必回向古代历史人物王阳明学习，教学相长的模式，逼迫自己对某一个问题的理解深度和广度，快速的迭代，不断借助大家的问题进行压力测试，然后不断输出获得反馈。之前我在分享一些碎片化的运营技巧和卡片，现在把大部分碎片逐

亚马逊运营中不同广告类型（自动广告，手动广告，商品投放等），如何个性化优化Acos？

亚马逊运营中针对不同广告类型，如何个性化优化ACoS？

某选品工具上，经常强调的一句话，就是：90%的卖家集中在了10%的类目。对于这个现状，我本人认为有两个原因：*&nbsp;买家的90%的需求集中在了10%的品类上；*&nbsp;卖家根据自己的认知偏差，投入精力和时间，只做自己认知内着锤子看什么都是钉子。如何解决选品卖家过于集中的现状首先，还是应该判断，是否真的买家需求90%集中在10%的品类上。其次，利用上帝视角的平台数据，选择自己可做的且仍就保持20%如何判断买家需求是否90%集中在10%品类上？在问问什么之前，可以先问有没有必要？也就是有没有必要花费大力气，回答一个很难的问题，但是对于小团用。我的答案是：没有必要。小团队没有义务回答这么大的问题，所需要做的就是快速找到缝隙的产品，快速发展。回归到第二个核心问题：如何找到适合中小卖家的品类？将核心问题进行拆解，就是两个问题：什么是合适的品类以及如何找到合适的品类。什么是适合中小卖家的品类？&nbsp;资金量占用不大：每个月全部库存，占用资金不超过20W人民垄断性合理：头部销量/平均销量小于4竞争性合理：求供关系比10入门门槛合理：头部listing的平均评论数不超过200个，搜索结果小于10000利润足够：毛利润达到40%有后续空间：总体销量在增长，至少每月10%增长如何找到这些品类？有两种方法：*&nbsp;通盘考虑，逐项筛选符合上述要求的产品，取交集*&nbsp;逐项选择自己熟悉的品类，拓展周边品类具体到如何工具层和数据化层面的选品，预计下周更新，先仔细理解能真正理解所谓的选品。下次将会是纯逻辑层和数据层的分享交流探讨，没有多余的废话，

某选品工具上，经常强调的一句话，就是：90%的卖家集中在了10%的类目。对于这个现状，我本人认为有两个原因：*&nbsp;买家的90%的需求集中在了10%的品类上；*&nbsp;卖家根据自己的认知偏差，投入精力和时间，只做自己认知内着锤子看什么都是钉子。如何解决选品卖家过于集中的现状首先，还是应该判断，是否真的买家需求90%集中在10%的品类上。其次，利用上