Shopee客服服务

服务语言

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语，卖家需自行为买家提供客服服务；

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。

注意事项

卖家在以上三个站点开设店铺之后，请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）卖家如果更换了店铺登陆密码，请及时告知所属客户经理以及客服人员，否则当地客服无法登陆您的店铺，也就无法及时为您提供客服服务；

（2）请卖家不要打开聊天窗口，聊天窗口点开之后，消息会被默认已读，客服人员仅回复未读信息；若不小心打开了聊天窗口，请在与当地客服的QQ群当中进行告知，以免当地客服遗漏买家消息；

（3）如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复；

（4）如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务，并且不需要Shopee提供客服服务的话，请告知所属的客户经理。

回复率怎样计算

• 聊聊回复率是指收到留言 12 小时内的回复买家的频率，包括回复问题，接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算您的聊聊回复率：

- 过去 30 天内的收到的买家留言和议价

- 您所收到的最新 10 条买家留言和议价

• 透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新你的聊聊回应率两次。

卖家服务热线

2019年12月，为了给平台卖家提供更好的服务，Shopee跨境客服团队推出全新400服务热线——4001268888。

卖家可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。热线服务时间，招商咨询热线，周一到周五9:00-18:30，法定节假日除外；非招商咨询热线周一到周日 9:00-18:30,。法定节假日除外。

常见问答

1、为什么回复率一开始是 57%？

新店后台设置默认显示 57%。

2、多长时间之内回复算是及时回复？

12 小时之内回复信息算是及时回复。

3、卖家坚持回复聊聊，但数据总维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？

每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点。

4、周末多数卖家不上班，这个对聊聊的数据影响大吗？

只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。