瑞士邮政（Swiss Post）

一、关于瑞士邮政（Swiss Post）

瑞士邮政被誉为目前世界上服务最好的邮政部门之一，它在全国各地拥有3600个服务网点，员工近4万人，每天处理信件1000万封，包裹60万件，处理金融账户190万个。

瑞士邮电市场长期为瑞士邮政和电讯公司所垄断，它实际上也是政府的一个职能部门。瑞士邮政和电讯公司的垄断地位受到国家法律保障。因此，长期以来，瑞士市场上的供求双方实质上是政府和个人，消费者只能在瑞士邮政和电讯公司所提供的服务范围内接受服务。瑞士社会各界、尤其是经济界对于瑞士邮政和电讯服务的质量、条件、特别是价格早已表示出不满，要求其改革的呼声日益高涨。

根据形势的发展以及企业本身的需求，联邦政府最后决定分离邮政和电讯公司。1998年1月1日，瑞士邮政和电讯公司分离成瑞士邮政（Post）和瑞士电讯（TELECom，现已更名为Swisscom）两个独立的企业。

从1998年1月至今，瑞士联邦邮政局成功完成了两大改革步骤：从一个国家行政机构转变为自负盈亏的国有企业；从多年靠电信部门盈利来补贴亏损转变为年盈利上亿瑞士法郎。

瑞士的邮政和电信多年来一直是连在一起的，但是，与利润丰厚的电信市场不同，邮政在更多意义上是为公众服务的部门。1997年以前，瑞士的邮电员工属于国家公务员编制，邮电局属于国家行政机构。但在1998年，为了迎接欧洲电信市场开放带来的激烈竞争，瑞士政府决定邮电“分家”，为国有的瑞士电信公司减轻负担。

与此同时，欧洲邮政市场也日益走向开放，邮政行业的某些高利润部门也面临着私营企业的竞争，这使失去电信部门盈利补贴的邮政雪上加霜，受到了更为严峻的考验。不过，瑞士政府并没有简单地把邮政这个“包袱”背起来，而是把它送上了市场。

加强直复营销市场的地位

2006年夏，通过收购德国GHP集团2/3以上的股份，瑞士邮政进一步加强了直复营销市场的地位。德国GHP集团是一家国际化的集团，提供全方位的直复营销及客户管理业务，网点遍及7个国家，在欧洲直复营销市场占有重要的地位。德国GHP集团被收购后，公司名称保持不变，2800名员工全部留用。瑞士邮政将指定4名代表进入由6人组成的管理阶层，参与制定公司的重要决策。通过收购，瑞士邮政也将进一步完善整个价值链的邮政产品，在以下四个方面直接受益：扩大直复营销产品；在德国开展终端客户投递以及文件管理等新业务，为瑞士国际邮政公司及其所属负责企业国内邮政业务的MailSource公司赢得业务发展机遇；利用德国市场保险卡领先的专业技术进一步加强瑞士邮政在国内推出的关爱健康卡业务；瑞士邮政也能分享GHP集团的强项业务，如以发卡方式赢得忠实客户等。