亚马逊客户服务（CSBA）
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亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称CSBA) 是为在亚马逊海外站点开店的中国卖家提供的客户服务。
- 平台
- 亚马逊
- 名称
- 亚马逊客户服务
一、CSBA简介
CSBA团队将用海外站点客户的母语，为您的自配送订单提供7*24全年无休的实时售后服务。
此项服务让您的自配送订单也可享受和亚马逊物流（FBA）相同的客户服务体验，从而帮助降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担和费用，帮助卖家在海外站点的业务快速成长。
二、卖家痛点
1、无法理解客户意见，沟通困难
2、无法及时回复客户信息，差评退货接二连三
3、难以维护一支经济高效的客服团队
三、CSBA三大优势
1、提供7*24全天候高质量实时母语客户服务
2、开展多渠道客户服务（电话、在线聊天、AI客服助手及邮件）
3、与FBA订单一致的客服体验，提升自配送订单服务满意度
四、CSBA助力提升卖家绩效并改善客户体验
1、平均买家消息反馈时长快6倍
2、CSBA服务满意高达98%
3、平均交易索赔率降低42%
4、平均订单缺陷率降低38%
5、平均客户退货率降低30%
6、平均客户差评率降低37%
参考资料
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