2021年零售行业趋势分析报告（四）

零售趋势10：成功的零售商具有经验

对于维护实际位置的公司而言，通过提供独特的店内体验，将自己与在线零售商区分开来是至关重要的。尽管现实情况是实体店的销售会减少，但他们有机会通过加强客户与品牌的关系来提供价值。沉浸式的Instagram体验（又称为“娱乐性”）可以以数字方式无法实现的方式使该品牌充满活力。

以耐克（Nike）的时代广场（Time Square）旗舰店为例，该店的篮球场配有摄像头，可通过模拟著名跑步路线的屏幕记录镜头和跑步机。尽管这不是一个巨大的销售驱动力，但这不是其目的。它已成为一个巨大的旅游胜地，可提高品牌参与度和知名度。

同时，漫威在他们的“复仇者联盟”巡回演唱会中发现了一种有价值的促销工具，这是一场身临其境的展览，吸引了世界各地的众多观众。通过互动展示和现实生活中的电影道具，该系列电影邀请歌迷踏入电影世界，这使他们多年来倍感欣喜。

零售将继续转移到虚拟空间是毫无疑问的，但这并不意味着物理空间将不再是重要的空间。如果使用得当，它可以补充其在线竞争对手，使品牌栩栩如生，并使其在竞争中脱颖而出。

零售趋势11：电子商务杂货平台是新规范

在疫情大流行的帮助下，超过40％的美国人在3月13日截止的一周内订购了杂货店送货服务，并且也在  2020年进行了首次尝试。更有趣的是，许多消费者表示他们希望大流行后能继续自己的行为。

根据Mercatus / Incisiv的一项研究， 预计90％的电子杂货客户将继续在线购物。一旦取消了更多的临时庇护所订单，只有7％的在线杂货店购物者表示他们将返回实体商店。

在所有迅速发展的送货服务中，Instacart仍然是北美最受欢迎的服务。Instacart购物者提供当日送货和取货服务，为美国和加拿大的繁忙人群和家庭带来新鲜的食品和日常必需品。

超过一半的美国人说，他们对Instacart的信任程度高于Amazon Fresh和Walmart。

仅在2020年，Instacart就占领了杂货电子商务市场的57％，并将其订单量增加了500％。对于品牌来说，Instacart无疑是一个机会，可以获取并保留在线杂货店购物者。

在家工作的灵活性也大大丰富了消费者购物的日程安排。Instacart报告表示：“在工作周的上午9点到下午5点之间下达的订单数量增加了32％。” Instacart还报告称，将近四分之一的美国人在一周的工作日内购物次数更多，工作日的订单量增长了8％。

疫情过后，由于美国的购物习惯持续发生变化，因此Instacart广告策略应该成为首要考虑因素。

“对于那些早日进入平台的品牌来说，Instacart的市场正在成为一个巨大的机会。高转换率，平均订单价值，重复购买和较低的每次点击费用对品牌来说都是积极的信号，除了可以覆盖美国各地的购物者家庭。”

—战略市场服务高级总监Elizabeth Marsten

零售趋势12：对个人健康和自我保健的关注日益增加

除了大流行改变了主要的消费业务外，疫情还改变了在线购物者更喜欢购买的商品。在第一波大流行期间，消费者的态度主要集中在购买个人保健产品上。实际上，据埃森哲（Accenture）称，有 34％的消费者在减少个人消费品种类的同时，增加了对个人卫生用品的购买 。

这些消费习惯的变化远远超出了第一波大流行，因为全球范围内的封锁都在增加。随着这些封锁的增加，随之而来的是对消费者健康的关注。在线杂货品牌应注意这些变化，并优先考虑它们为消费者，购物者和员工提供健康生活方式的方法。

例如，消费者正在改变他们的个人习惯，清洗表面，增强洗手的习惯，并且超过85％的消费者计划在疫情之后继续这些习惯。这些变化为任何公司投资组合中的新个人卫生产品提供了机会。甚至虚拟工具或任何旨在关注自我保健和心理健康的事物，都可能对消费者产生积极影响，也对市场上的整体品牌认知产生积极影响。

原创/跨境知道 Vivian 萧