2019 prime day 旺季过后收到A-to-Z索赔请别慌！解救订单方法在这！

今年的Prime Day算是已经落幕，通过数据来观察，今年的Prime Day创造了又一个新的标杆，商品交易量接近两亿件创造销售总值超过了二十亿美元，不过卖家依旧是喜忧参半的结束了旺季的销售，有的卖家在享受着旺季带来的爆单，有的卖家仍然在旺季颗粒无收。

旺季的光环效应还会持续一阵子，而目前卖家主要应对的是旺季后销售遗留的问题，甚至有未雨绸缪的卖家已经开始筹备明年的Prime Day工作，不过在为之后的工作打点之前，已经有卖家遭遇到了买家的A-to-Z索赔。

A-to-Z索赔全称叫做亚马逊商城交易保障索赔，这项政策是亚马逊提供给买家的保护政策，只要买家不满意卖家提供的产品或者服务，都可以通过这项政策发起索赔，来维护自己的利益。这项政策可以算是买家的最终手段，卖家如果处理不好就会危及到所有在销售的产品甚至是整个账号的安全性。

A-to-Z作为买家的最终方式，对于卖家来说就意味着这笔订单即将产生索赔的问题，为了减少索赔订单的产生，卖家在销售的时候就要注意这些问题并尽量和买家协商解决：

买家未收到货或者迟收到货

由于亚马逊物流政策的更新，FBA采取了新的一日达方式，这就有可能造成卖家原先计划当中的一些产品在路上滞留，而如果卖家标记了发货，在预计时间内无法到达消费者的手上，就很有可能会产生索赔的申请，因此不论是使用哪种物流方式进行发货的卖家，都要做好跟踪，确保消费者能够在预定的时间内收到购买的产品。

产品与实际描述不符

这点基本占据了买家发起A-to-Z索赔的多数理由，为了能够在旺季竞争当中脱颖而出，卖家会用更具吸引力的表现形式来宣传产品，这就很容易造成买家实际到手产品的心理落差，由此发起索赔，所以解决这个问题的最好方法就是如实展示自己的产品，不用过于夸大的虚假宣传。

除了这两种情况之外，卖家还有可能遭遇买家的恶意索赔，这个时候卖家就需要拿出证据积极申诉，避免损害到自己的利益。在面对A-to-Z索赔的时候，卖家不要谈虎色变，不能因为会产生索赔的理由而不积极处理，这样将会影响到卖家本身的账号分数，所以在审核流程当中，卖家仍然能够通过努力撤销索赔。

由于亚马逊规定如果卖家三天内未响应，将会直接把索赔款扣除给买家，这无形当中增加了很多本来能够协商解决的问题成本，因此，卖家在平常的运营当中要及时检查并回复索赔的相关事项，并与买家沟通了解诉求，争取把问题最小化，避免影响到后续的销售造成整体运营的失败。

（来源：跨境电商集中营）