正面甩锅？Wish平台或封锁部分用户账号，原因竟是...

外媒消息，近日Wish开始采取行动来封锁一些德国用户的交易账号权限，原因是德国用户在购买商品后要求退款退货的事件多发。这也意味着德国的这部分用户将无法访问客服中心以及无法再行使其购买权。

一直以来，Wish都是一款受欢迎的购物应用程序，为来自不同国家的数十万商家销售低价产品，其在在线市场上的名声一直挺不错。但在去年5月，一位丹麦消费者称，Wish网站的产品违反了欧盟法律。

另外，关于此次wish平台的整顿行为，平台方和用户都有话说：

1.账号被封锁的用户没有得到任何安全警告

近日，勃兰登堡消费者协会的市场监管机构发布了一份新闻稿，在稿件内容中他们有警告用户Wish将封锁账户一事，并指责其部分客户滥用wish平台慷慨的退款和退货政策权限。但实际上那部分账户受影响的人并没有收到平台任何的警告，此后就发现自己无法访问客服中心了，还会使得他们无法取消或投诉这笔未完成的订单。

2.用户称要求退款是合理的，因为商品质量低劣和信息不正确

据说，Wish已向多个用户发送了一条消息，说“您的帐户已被标记为过度退款”。据德国监管机构表示，越来越多的wish用户正在收到这类消息。但买家称由于质量低劣，尺寸规格不正确或产品描述不符，要求退款及退货是我们在wish商城上购物的必不可少的一部分。

3.用户退款一次后账号就被封锁

根据勃兰登堡消费者协会的说法，目前还不清楚wish官方所说的“多次退款”这一点的真正含义。据wish用户所说，他们账号在被封锁前刚刚退了一次款。

据有关人士说，他们没有得到任何警告，这样做会对消费者购物造成极大的影响。

勃兰登堡消费者协会的Kirsti Dautzenberg说：“一旦客户的帐户被Wish标记，这部分客户将无法再返回未完成的订单，也无法投诉有残缺或丢失货物的情况。对于每一笔订单，客户都冒着wish平台阻止他们行使买方权利的风险。”

4.wish官方表示，希望被封锁的用户一如既往的信赖wish平台

更令人惊讶的是，Wish呼吁用户继续在平台上购物，好像事情没有发生过一样。因为只有大量的购物产生较多的订单交易记录，被封锁的用户账号才能恢复其“良好购物声誉”，并可重新激活对客户服务的访问权限。