案例分享：亚马逊店铺因为Review违规被关，如何申诉？

亲爱的销售人员绩效团队：

感谢您通知我们，我们的销售特权已被取消，因为我们操纵产品评论。任何操纵评级、反馈或评论的企图都是被禁止的。我们深刻地意识到这是一个非常严重的错误行为，违反了亚马逊的政策。根据亚马逊的建议，我们已经对问题和行动进行了全面彻底的调查，以避免类似的违规行为再次发生。

1.造成问题的原因是什么

最近我们公司招聘了一些新的销售人员来扩大我们在亚马逊的业务规模，但是我们没有立即对新员工进行关于亚马逊政策的系统而有效的培训。一名新员工犯了一个错误操纵了产品评论，这是亚马逊政策所禁止的。

2. 亚马逊需要的详细信息

(1) 我们用来发布或获取客户评论的所有方法。

(a) 来自能够提供审查服务的第三方。我们要求他们发布客户评论。

(b)评论者在亚马逊上发送的电子邮件。我们收到了一些提供客户评论的评论者的电子邮件。

(2)我们为获得禁止审查而聘用的任何第三方的联系信息。http://www.xxx.com

(3)我们或第三方用于发布禁止评论的任何客户账户的识别信息。附件是我们用来发布禁止评论的相关客户账户。

(4)亚马逊网站上剩余的禁止评论列表。附件是保留在亚马逊网站上供你参考的相关禁止评论。

3.我们已经采取行动来解决这个问题

(1)提供剩余的禁止审查和发布禁止审查的第三方的信息。根据亚马逊的要求，我们提供了剩余的禁止评论和发布禁止评论的第三方的信息。我们保证类似的问题不会再次发生。

(2)严格检查我们所有的清单。一旦我们收到我们的销售特权被取消的通知，我们立即检查是否所有其他列表都有类似的问题。所有相关产品都经过了双重检查，并保证所有的审查都是正常的。我们保证现在所有的列表都没有类似的问题。

(3)加强员工培训。我们将加强对员工的亚马逊政策培训，确保每位销售员工都清楚亚马逊的详细政策。同时，我们邀请了一些有经验的人来培训我们的新销售员工，直到他们掌握了亚马逊政策的所有相关知识，以避免人为因素造成的错误。此外，对于亚马逊未来的业务，我们不仅要寻求扩大亚马逊的销售规模，还要确保所有产品都符合亚马逊的政策。我们相信，通过专业、熟练和扩大的销售团队，我们可以做得更好。

(4)提高我们的产品质量，确保每个顾客都能满意，并主动留下正面评价。我们所有的产品都已经过专业小组的检查，以确保它们功能齐全，并如所述。同时，我们严格检查了供应商的资质。如果供应商不合格，我们会及时更换。我们深深地意识到我们应该做的是尽力为我们共同的客户提供优质的产品和满意的售后服务，而不是操纵客户的评论。

4.我们将采取措施确保类似情况不会再次发生

(1)在上传到亚马逊之前，严格检查列表。为了给我们共同的顾客提供更好的购物体验，我们建立了一个特殊的团队来完成我们商店的日常工作。所有产品在上传到亚马逊之前都必须经过销售人员和销售经理的双重检查。与此同时，它承诺在产品上传之前完全终止违反亚马逊规则的行为。我们保证所有的产品都遵守法律和亚马逊的政策，所有的评论都是正常合理的。

(2)严格检查员工资格。我们将严格检查员工的资格。如果发现员工没有资格确保我们的所有列表符合亚马逊的要求和政策，我们会及时更换他们。

3)定期检查我们的列表和产品评论。将定期检查所有列表和产品评论，以确保它们都符合亚马逊的政策和要求。我们保证类似的问题不会再次发生。

(4)及时检查产品评论，改进我们的服务。

一方面，客户服务培训涉及产品知识的各个方面。熟悉公司的产品，提高页面描述的有效性。另一方面，及时检查我们的电子邮件、反馈和产品审查。此外，定期向我们的共同客户发送电子邮件，并获得他们对我们产品和服务的反馈。在12小时内回复客户信息，并尽最大努力，认真分析客户遇到问题的原因，并尽快为他们提供满意的解决方案。我们保证类似的问题不会再次发生。为了给我们的共同客户提供更好的购物体验，我们保证在1年保修期内帮助他们免费更换产品。

(5) 为越来越多的上市公司实施fba计划。为了给我们的共同客户更好的购物体验，我们将尽快使用fba服务获得越来越多的物品。我们相信亚马逊的分销能力和售后客户服务能力。fba总能通过及时的交货和周到的服务赢得客户的青睐。

(6)改善与亚马逊的沟通。如果我们不确定我们的行为是否符合亚马逊的政策，我们将立即积极联系亚马逊，不会盲目上传产品和再次操纵产品评论。

(7)认真学习并严格遵守亚马逊的政策。我们仔细学习了“禁止卖方活动和行为”和“条件指南”等。同时，我们将严格遵守亚马逊的政策。我们保证类似的问题不会再次发生。亚马逊为产品质量和客户满意度制定了最高标准，这也是我们努力的方向。每个卖家有必要一起创造一个更好的购物环境。如你所知，我们是新卖家；我们再也不会有类似的违规行为了。因此，我们将严格遵守亚马逊销售规则，努力保持良好的亚马逊声誉，将亚马逊提升为最好的购物和销售平台。我们真诚希望您能给我们一个改进的机会，我们会用我们的实际行动来回报客户对我们的信任。我们有信心做得更好！一旦你收到这封邮件，或者如果你有任何需要我们提供的信息，请告诉我们。

期待很快收到你的来信。谢谢你的好心帮助，祝你愉快。致以最良好的问候，