eBay调整订单处理截止时间 大陆公共假日计算延长至9日

2月3日消息，针对新型冠状病毒感染肺炎疫情对物流造成的影响，跨境电商平台eBay出台了相应的平台保护政策，保护卖家在此期间产生的交易。

针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞，eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间与预计最晚收货时间来进行的。

其中对于中国大陆和香港地区发货的物品，公共假日计算暂时分别延长至2月9日和2月2日。并且，各经济型物流选项、SpeedPAK物流选项、ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

对于在后台调整之前已经发生的受影响交易，买家端可见的预计送达时间已无法更改，但CBT考核模型、未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。

在后台调整之后发生的交易，买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。

对于与SpeedPAK有关的额外保护，eBay政策显示，在以往正常情况下，只要是揽收扫描及时且无物流服务降级的SpeedPAK交易，eBay都将统一给予保护。根据前面介绍的保护原则，公共假日将根据国家规定做出相应延长，因此，在计算揽收扫描是否及时这一要素时，订单处理截止时间的定义将被自动延长。所以原则上SpeedPAK服务并不需要额外保护，但是eBay会保持关注并处理有关其他特殊情况的申诉。

关于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse，政策在受影响的时间段（中国大陆暂定为除夕1月24日至2月9日，香港为除夕至2月2日）需要发货的交易都将暂停考核。

关于运营处理，eBay方面建议卖家谨慎评估店铺当前的运营能力与物流处理能力。对于确认受影响严重的卖家，应当优先采取开启店铺休假模式的方式来避免不必要的运营风险与损失。对于自行评估后，依然选择正常销售的商品，卖家应当尽全力保证物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展。

eBay还敦促卖家，对于部分买家发起的退货申请，应当及时给予处理。

另外，eBay方面表示，当前各项自中国大陆和香港发出的直邮物流服务普遍面临运营延滞问题，跨境运单投送已经出现延误，存在物品所在地描述违规行为的卖家应即刻修改物品刊登，填写真实物品所在地。由于物品所在地描述违规造成的不良交易不被保护，且对于被判定存在此类违规问题的卖家，eBay将根据之前颁发的政策继续采取惩处措施。

对于由于疫情导致的运送时间大大延长，导致买家留差评的问题，有卖家咨询是否能自动移除，还是需要每个案件去申诉，eBay方面表示，中差评可批量移除，不需要一个一个移除。

对于疫情期间有些订单已发货，国外买家以担心包裹携带病毒，而表示开启货物与刊登严重不符欲退款的情况，eBay方面表示，如果由于退货上升伴随选择货物与刊登严重不符作为退货理由的纠纷同时上升, 这部分的情况eBay正在评估, 会在之后进行政策更新通知。

对使用物品所在地为中国大陆的订单, 有卖家咨询是否可以使用海外仓进行发货、如果从FBA发出货物是否会构成套利这个情况，eBay表示该平台并没有针对物品所在地填写为中国大陆的刊登, 进行物品所在地真实性考核的政策。但此类情况下,eBay并不建议使用FBA进行发货, 存在有被模型判定为恶意套利的可能。

对于SpeedPAK年前发出的货物，到集散中心之后没有了进一步信息的情况，eBay建议卖家先联系橙联了解当前货物情况；如需要取消订单，卖家需谨慎选择取消交易原因为非缺货原因。

对于之前设置了店铺休假到1月31日，但现在供应商因延迟上班而缺货的情况，eBay表示，缺货状态下，建议修改刊登库存为0或下架商品。如卖家店铺当前的运营能力与物流处理能力受影响严重，建议卖家继续开启假期模式。

来源：亿邦动力网      

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