收到侵权控诉怎么办？教你几招处理技巧和方法

你是否遇到这样的情况？

一位亚马逊卖家在平台上反馈，卖家表示自己新开的店铺，收到了亚马逊系统发的邮件，被告知侵权！再后发现的首页不见了，卖家不知道该怎么处理？

这是亚马逊卖家常常发生的事情。首先我们在这里先来说明一下，什么是知识产权？

01 什么是知识产权？

知识产权（英语：Intellectual Property），是人类智慧创造出来的无形的财产，主要涉及版权、专利、商标等领域。音乐和文学等形式的艺术作品，以及一些发现、发明、词语、词组、符号、设计都能被当作知识财产而受到保护。知识产权可以分为工业产权与版权两类，工业产权包括发明（专利）、商标、工业品外观设计和地理标志，版权则包括文学和艺术作品。

02 知识产权的分类

• 著作权(Copyright)

• 邻接权(Neighboring Rights)

• 商标权(Trade Mark)

• 商号权(Trade Name)

• 商业秘密权(Trade Secret)

• 地理标记权(Geographic Indications，GIs)

• 专利权(Patent)

• 集成电路布图设计权(Layout Design)

• 植物新品种权(Plant Variety)

• 反不正当竞争权(Anti-unfair competition)

关于亚马逊侵权投诉

我们了解的知识产权的性质和分类以后，我们要在这里说明收到亚马逊的邮件通知，有人控告你的产品有侵犯他的知识产权的时候，甚至于产品被下架了。

卖家最先应该想到的是关于版权专利方面的问题，比如著作权，一般是图片或者描述侵权，而不是外观专利侵权。具体的侵权方向没有描述的很清楚，建议卖家可以先咨询亚马逊官方，要投诉方的邮件跟投诉侵权说明，这样具体问题具体分析，去制定相应的解决对策！

03 为什么会收到侵权投诉？

首先作为卖家，你在选品之前就应该加强自己对版权意识的认知，了解亚马逊侵权问题的严重后果。

归根结底，就是卖家应了解自己产品的外观、技术，以及品牌是否已被注册知识产权，如果是自有的产品，有条件的建议去注册知识产权。换个角度来说，对于普通卖家而言，在进货前，应当先了解供货方是否有权生产、销售该产品，保证货源正规。做到规范交易手续，保存交易凭证。此外，在上架产品的图片和描述，都非常的重要。

04 卖家如何处理侵权投诉？

一般来说侵权涉及到三种情况：

1、产品涉及品牌侵权被审核退回

2、产品涉及知识产权侵权被投诉

3、产品图片和描述涉及侵权被投诉

不管是哪种情况，一旦收到了的侵权邮件通知，卖家找寻专家冷静分析邮件内容，沉重应对处理，千万不可以掉以轻心。

具体问题具体分析

因为收到不同的投诉，涉及的问题也可能不同，比如描述、盗图等等，卖家要处理这样的问题首要的是搞清楚问题具体所在，才能根据具体问题去分析并想出好的解决办法！

如果收到亚马逊的系统邮件通知，一般情况下在邮件内容中还会告知你投诉方的联系方式，主要是提醒被投诉方卖家联系投诉方进行协商解决。

05 处理侵权案的标准程序

第一阶段 ：非诉讼阶段

(a)起草、修订、审阅甲方与亚马逊或权利人之间的往来邮件；

(b)通过协商方式取得上述事件中权利人投诉侵权所依据的权利文件；

(c)参与项目分析、初步专利技术比对、对策方案设计、商业谈判；

（d)视项目发展需要，与其他专业人士共同跟进项目进展、进行协调和沟通，控制项目风险，促使项目妥善处理，最终希望达成和解；

(f)提出的与项目相关的其他合理咨询服务需求。

连接第二阶段： 诉讼阶段

完成和解法律协议，或谈判不成最终进入法律诉讼；

涉及需作为代理人参与诉讼、起草书面法律合同（含诉讼阶段和非诉阶段）等法律事务!

06 具体操作行为

1.卖家要根据投诉方的资料，先做一个初步的判断，判断对方是恶意投诉还是自己确实侵犯了对方的权利。卖家要主动和投诉方联系，让对方提供相关的侵权资料，明白问题所在。

若对方不愿意提供侵权资料，这种情况恶意投诉的可能性大，可以联系官方告知说对方可能是恶意投诉，拒绝提供任何的侵权证明，要求平台恢复销售权限。

2. 若对方提供了权利证明资料，不是恶意投诉，可以请专家研究一下是否侵权？发现确实没有存在侵权的情况，卖家如果有授权书，可以联系亚马逊官方，提供相关证据，证明自己没有侵权。

3. 若确认存在侵权情况，只能下架，对FBA库存产品进行撤仓处理，停售该产品，并在邮件中向投诉方道歉沟通，尽可能得到对方的谅解，协商其撤诉。或者是支付比例的佣金，允许卖家继续在平台上面销售！

若对方要求的赔偿金，要看赔多少，如果赔偿金太多的话，卖家最好先自己去思考一下，目前的账号情况是否值得挽救？

还有一种情况，如果投诉方没有任何回应，卖家可以向供货商获取更多对自己有利的资料，联系亚马逊官方，提交自己的证据资料，获得亚马逊官方的认可，这样的话，账号可能还有销售权限权利！

07 建议

1. 亚马逊只是一个平台，真正要把问题解决，还是在与亚马逊的卖家和控告方之间的沟通和协调。

2. 是否侵权是一个非常专业的问题？但是初步的判断往往有助于我们决定下一步怎么走？我们可以提供协助！

3. 根据我们的标准操作流程尽量达成和解，一旦进入了法律诉讼的程序诉讼费用就比较难以控制。我们会尽量为你节省开支。

4. 在和亚马逊和控告方的沟通之中，要非常的小心。最好专业的人士去沟通，尽量达成和解，并且把自己的损失减少到最小。

随着中国人一步一步的要走上国际的舞台，面对知识产权的事情是是我们不可以忽略，而且必须要重视的事情。