一场疫情，竟然暴露出亚马逊的历史遗留问题！

受新冠病毒的影响，亚马逊接连采取措施。自今年3月以来，由于取消订单、订单交付延长、卖家填假单号、哄抬物价等问题，消费者对卖家的满意度创下新低。上个月，美国站的卖家好评率为92%，低于去年同期的95%。

外媒近期对将近800万卖家的数百万条评论进行了数据采集和分析。自3月以来，亚马逊各大站点好评率持稳步下降趋势，2月各站点总好评率为92%，3月降至91%，但2019年3月，好评率达到94%。

亚马逊全球各大站点中，澳大利亚是降幅最大的，澳大利亚站点上个月只有78%的好评率，而一年前这个站点的好评率接近90%，下降的时间段主要集中在3月。而一向差评比较少的日本站点，差评率也从2%上升到了9%。

顾客在亚马逊上购买商品后给卖家留下反馈和评价，对于顾客来说，留不留评都是出于顾客个人意愿。根据数据显示，不同的类目，顾客给卖家留评的比例在1%-5%之间。2019年底，亚马逊对卖家留评计划作出了相应调整，FBA卖家在删除差评上难度加大。对于FBA卖家而言，亚马逊造成的发货延迟是不可控的，即使发货延迟，卖家也没办法及时做出调整，因为“FBA发货的产品，都由亚马逊负责处理”，这也是为什么整个亚马逊平台的差评都呈上升趋势。

然而，受疫情影响而激增的需求量也暴露了一些亚马逊的历史遗留问题。大量的差评抱怨卖家随意哄抬物价、产品质量差、取消订单、包裹交付时间过长等问题。例如，产品的标题写着产品为“一次性N95活性炭过滤口罩3层PM2.5”，但顾客实际上收到的却是没有炭没有过滤的纸巾垫。疫情不仅衍生出新的爆品趋势，同时也暴露出平台一直以来存在的问题，美国站上个月只有92%的好评率，这是三年多来好评率最低的一次，按照这个趋势，到四月底，好评率可能会降至90%以下。

亚马逊所有站点上个月总共收到近50万条差评，并不是每个形成购买的顾客都会留评，因此，可以想象，上个月估计有数百万订单没有成功交付，数字之大，自然造成顾客购买体验下降。