敏感词卷土重来，大量卖家Listing遭下架，这次又是谁的锅？

近期，不少卖家向AMZ123吐槽，自己没有收到任何通知，详情页面就无缘无故的被移除下架。

更有卖家哭诉：货在海上，链接就变狗了，到时候无法入库又何去何从？

      ▲图片来源于AMZ123卖家交流群

小编进一步寻问原因，不少卖家都表示是因为关键词或者详情页内含有敏感词，本来正常出单售卖的商品突然被判为杀虫剂、农药产品、药物。

其实早在5月，就有卖家售卖的服装、纸巾、化妆棉等与防疫用品完全无关的商品被判防疫用品惨遭下架。如今杀虫剂、农药等敏感词问题卷土重来，到底是竞争对手恶意添加、亚马逊误判还是卖家自身的操作失误？又该如何解决？

同行恶意添加敏感词

近日，有位美国站的服装类目卖家称：自己的产品被判为制毒用品，且没有收到任何通知和邮件，亚马逊甚至连申诉按钮都不给！

卖家咨询亚马逊客服后得到回复：这个产品已被确认为古柯叶或含有古柯叶。古柯叶被禁止在亚马逊上销售和上市。

且遇到此类情况的卖家不在少数，追究原因才发现：不少卖家美国站的链接被竞争对手传到了并未同步售卖的加拿大、墨西哥站点，标题被改为古柯叶、抗病毒、真菌等药物敏感词，导致对应站点的listing受限，从而导致美国站的产品也惨遭下架。

无独有偶，论坛上另一位服装类目卖家表示：有一个lisitng，每天会发送一封小红旗，隔天产品lisitng里面就会被添加一个敏感词像古柯叶，夏威夷婴儿Woodrose种子等等，联系客服删掉了一个敏感词马上其他属性又来一个敏感词！

找服务商查询并不是被VC账户恶搞，服务商怀疑是SC账户通过合并的方式进行的骚操作，现在也不敢找服务商进行恢复，怕刚刚恢复过来又再次被添加敏感词！ 

对于此种情况，有卖家提供了解决方法：

1、可以把美国站的品牌备案授权到加拿大，墨西哥，把listing的编辑权掌握在自己手里。

2、如果嫌备案太麻烦，可以时不时的在其他并未同步售卖的站点搜索自身产品的ASIN号，如果搜出了自己的listing，可以直接投诉该卖家。

可以看到旺季之前是非多，卖家的listing会因为各种各样的外部原因导致下架，卖家除了要对自己的详情页面做好仔细的排查，也可以多多关注自己的产品是否在其他站点被跟卖，如若发现一定要及时处理。

除了同行恶意添加敏感词，不少卖家是躺着也中枪，直接遭遇了亚马逊的误判。

亚马逊误判，卖家躺枪

AMZ123卖家交流群内，不少卖家都表示自己的产品明明和杀虫剂、农药产品毫无关联，而且已经对相关敏感词避而远之，但仍然不幸中枪，猜测是亚马逊误判。   

                                                          ▲图片来源于AMZ123卖家交流群

有的卖家在被误判后，开case咨询了客服，得到的答案居然是——“waterproof”（防水性能）是敏感词 

还有客服表示：敏感词是mold、clean、Dust、safe......

于是有卖家吐槽：如果这些都不能写，你不如给个痛快，把26个字母全部屏蔽掉！

当然后面证实是卖家遇到了不靠谱的客服，不同的客服找出了不同的敏感词。卖家删到最后只剩下关键词了，还是不能恢复，后面遇到一个专业的客服查看listing得知是其他问题才得以解决。 

如果靠亚马逊客服找到敏感词是随机事件，那么就需要卖家先对自身listing做好敏感词排查。

那到底有哪些敏感词需要卖家注意的呢？ 

微博博主@AMZ-小美分享了一份杀虫剂敏感词参考：

杀虫剂敏感词参考

Anti-mites 防螨

disinfect/Sterilize 消毒

germs/bacteria 细菌

repel insects 驱除昆虫

Safe 安全

Inhibit-Algae 抗藻

Anti-Bacteria杀菌

Stop-Microbe/Mildew 防霉/防菌

DestroyFungal/Fungus  杀菌

Repel-Pesticides 防虫

Antifungal 抗真菌

Sanitize-Blight 防病毒

non-poisonous 无毒

non-injurious 无伤害

harmless 无害

non-toxic 无毒

all natural 全天然

Non-slip 防滑

Anti-Fouling 防污

Easy cleaning 易清洗

Heat-resistant 耐热

Flame retardancy 阻燃性

Wear-resisting 耐磨

Not fade 不褪色

remove allergens 消除过敏源

prevent bacteria 预防细菌

Antibacterial 抗菌

mildew resistant 防霉

Anti-flu 抗流感

Ultraviolet light/UV 紫外线

Breathable Biodegradable

eco-friendly Durable Reusable wash

Air Pollution prevent breathe

Environmental Eliminate prevent Protect

除了以上词汇，小编也附上客服版本的敏感词，供卖家们一起参考↓↓↓      

当然，有厨房类目的卖家表示以上的“健康、环保、防滑”等词自己也在用，目前没有遇到被判杀虫剂的问题，所以大家还要根据自己的产品情况来参考。 

如何申诉找回listing

链接被误判为杀虫剂产品，要怎么处理呢？申述的话要怎么操作呢？需要提供什么资料？       

其实思路很简单：找出敏感词-用模板删除-上传刷新-解除误判，找回listing。 

1、确认敏感词汇并删除

首先卖家要确认自己的listing中是否出现了上述的、或者相关的敏感词汇，若是出现了就需要在表格属性里面把这些敏感性词汇都删掉。

如果没有发现敏感词汇，就把表格空着的地方都补充上，因为有可能隐藏属性被添加上了敏感词。 

建议各位卖家们使用分类模板去更新，避免因为某一个属性没有贡献而让亚马逊抓取到了其他人的错误贡献。模板更新可能会出现报错，这个可以忽略，一般等2—3小时ASIN就能自动恢复了。若仍然没有恢复，请联系卖家支持申请ASIN审核或者写邮件给listing审核团队进行申诉和更新，重新审核。 

申诉邮箱：listing-evaluation@amazon.com

一般情况下需要至少2-3天。 

2、后台下载分类模板

后台下载分类模板，尽量把所有属性字段都填充完，不含敏感词汇。

在后台先删除掉这个被标记的ASIN，然后到批量上传的模板去上传表格；ASIN和SKU依旧要填原来的，不要有任何改动。 

详细的图文操作步骤可以查看往期文章《这次真的错怪亚马逊了！杀虫剂事件罪魁祸首竟然是...》 

以上就是关于近期敏感词事件的分析与应对之策。希望被卖家们都能通过此文的相关方法步骤找回自己的listing。 

最后，再次提醒卖家们：旺季将至，大家一定要时刻注意商品链接和店铺的安全，做好各项排查工作，避免因各种外部因素导致链接下架甚至是店铺关闭。同时，卖家们也要做好旺季的相关准备工作，迎接爆单~

来源：AMZ123