减少差评提升单量，亚马逊这个新功能你会了吗?

惊喜！亚马逊推出重大新功能，可以有效减少差评和客诉，从而提高订单转化率。这究竟是何方神圣？

近日，亚马逊发布公告：商品文档计划（product documentation program）功能上线，并面向所有品牌所有者免费开放！公告原文如下：

亚马逊在公告中表示，此举是为了方便买卖双方的使用体验。因为亚马逊品牌所有者现在可以在商品详情页上传商品相关文档供买家查阅，包括安装手册，兼容性指南和故障排除指南等，这个新的板块对于卖家和买家来说都是一个非常有价值的。

首先，这些文件将能够更好的帮助买家做出购买决策；并且在购买后，也能帮助买家熟悉并用好产品。

除此之外，该功能还能让卖家省事省心，减少差评和客诉。将商品文档添加到商品详情页面可以有效地提高转换率，降低客户服务成本，增加销售额并减少退货。因为不论提供页面多么完整和全面，以及添加了多少A +内容，总会有来自潜在客户的问题，而购买者也可能会有很多售后问题。

注意了，亚马逊上传文件的功能是免费的，并向品牌所有者开放。如果您是品牌所有者，可以参阅开始使用了！

商品文档的展示位置

商品文档版块在Listing的详情页 - 产品信息（Product Information）的下方，直接展示卖家上传的文件，供买家参考/下载。（手机端也是在同样的位置展示）

如何上传商品文件

1、登录卖家后台 > 库存 > 管理商品文档

2、点击【上传新文件】

3、填写文件名，选定文件类型、文件语言

4、选择要关联的ASIN

文件提交后，大概需要7个工作日审核；审核通过后，可能需要7个工作日才能在关联的ASIN上展示。

商品文件的要求

1、可添加的商品文件类型：

2D CAD

3D CAD

应用指南（Application guide）

宣传册

分析证书 (CoA)

合格证书 (CoC)

对比图

兼容性指南（Compatibility guide）

紧急使用授权 (EUA)

紧急使用授权修正案

常见问题（FAQ）

情况说明书（患者）

情况说明书（提供商）

安装手册（Installation manual）

使用说明书 (IFU)

安全数据表（Safety data sheet）

安全信息（Safety information）

尺码指南（Size guide）

规格表（Specification sheet）

故障排除指南（Troubleshooting guide）

用户指南（User guide）

用户手册（User manual）

其他内容

2、商品文件格式要求：

小于 10 MB；

PDF 格式；

CAD 图纸可以采用 PDF、dwg、dxf、igs、eprt、edrw、sidprt 或 stp 格式上传；

3、商品文件不可包含的信息：

不要包括任何运输，价格，促销细节或折扣，QR条码或个人信息；

只能包含一个品牌LOGO；

不得对个人，客户或其他私人人物进行任何引用或注明出处；

不要引用或比较竞品；

不允许使用“Amazon”一词；

不能使用时间敏感的词汇，如：now, new, latest, yet, on sale now, the latest product, the best yet；

不允许使用夸大的形容词，如： "#1 rated" "top-rated" "best-selling" ；

严禁上传保修信息（除非产品本身就是保修卡）；

以上就是亚马逊“商品文档计划”的详细解读，已经做了品牌备案的卖家，建议尽快上传相关文件；上传前也请检查文件中是否包含亚马逊不允许出现的信息，否则将会被拒绝。

来源：美鸥网