即时个性化体验成为澳大利亚营销首选

据《2022年消费者趋势指数》报告显示，澳大利亚各地的消费者通过多种渠道与品牌互动，与澳大利亚消费者互动的有效方式是通过实时与极具个性化的体验来实现的。

电子邮件营销成为首选

该报告显示，电子邮件继续成为澳大利亚消费者接收品牌优惠、内容、奖励和奖励的首选渠道。事实上，在推动销售方面，电子邮件在澳大利亚比付费社交和展示广告的效果高出 228%。

价格不是唯一因素

便宜的价格点只是让客户保持忠诚度的一个因素。如今，澳大利亚消费者青睐于将客户视为独立个体并提供对应的定制化优惠服务的品牌，更重要的是，63% 的澳大利亚消费者愿意花更多的钱购买自己喜欢的品牌。“如果做得正确，忠诚度计划（个体化定制化服务）将管理品牌和消费者之间的价值交换，不仅仅是单一的互动，而是在客户整个生命周期的直接参与模式。凭借差异化的个性化体验，该模式可以成为建立客户一对一关系的渠道，”Cheetah Digital 亚太地区副总裁 Billy Loizou 说。

个性化定制服务

澳大利亚消费者对那些将个性化作为优先事项的品牌反馈较好，超过一半的人表示他们愿意交换个人和偏好数据参与定制化服务来成为品牌社区的一份子。与此同时，对于那些提供个性化举措却没有认识到他们个人愿望和需求的品牌而感到沮丧的澳大利亚消费者增加了近 50%。 “营销人员首先需要制定一种策略，这样与客户才能更贴近。我们很乐意提供我们的数据并参与营销计划，以换取直接发送的相关优惠，”相关客户表示

对广告的信任度下降

随着谷歌和其他浏览器加强其全面限制第三方cookie跟踪的计划，以及消费者更加积极主动地保护他们的在线隐私等因素，营销人员必须转向第一方和直接数据策略来推动他们的广告和营销计划。超过一半的澳大利亚消费者（63%）不信任社交媒体平台的数据。69% 的人认为 cookie 跟踪“令人毛骨悚然”。“人们只是不知道这些社交媒体平台如何处理他们的数据，”Loizou 指出。“当Cambridge Analytica 出现时，我认为很多人开始对社交平台失去信任，因此消费者开始希望更好地掌控他们的数据并了解他们的数据是如何被使用的。”