速卖通纠纷处理技巧

速卖通卖家，最怕的可能就是纠纷了，因为纠纷过多，会直接影响店铺服务指标，紧接着排名靠后处理，影响到卖家产品的曝光，订单减少，就像颗**一样，让卖家提心吊胆。今天全球交易助手erp就给大家分享一下如何有效避免和解决这些纠纷，控制不良体验量，维持店铺等级。

一、每日查看，及时响应。

大家都知道纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。

二、客服工作要做好，缓和矛盾
服务是核心的竞争力，客服要懂得纠纷处理的基本原则，要懂得速卖通纠纷裁决的产生和流程，发生纠纷后，可以先作适当的让利，为客户解决问题，缓和矛盾，做好优质的客户服务工作。

三、针对物流纠纷情况，在设置运费模板时候就要选择正确的快递渠道，比如，比较轻，价值不高的产品选择小包；货值大的选择商业快递货值专线。

四、使用第三方工具，如全球交易助手，具有收货后留言，发货后留言，到货提醒留言等等贴心提示，让客户感觉到店铺对他们的诚意，增进信任度，提高回头率。