出海访谈专栏|重新定义营销！及时语AI带动22%以上的ROL转化！

随着2023年的跨境电商进入“低利润”时代，机遇与挑战并存，当竞争更加白热化时，品牌运营策略也变得越来越重要，而有趣好玩的营销将带来更大的品牌效率和价值。

在这个群雄并起的时代，卖家如何通过运营获取高转化率？又该如何在竞争白热化的局势下，实现破局增量？近日，跨境知道采访了及时语的相关负责人，帮助卖家更好的了解运营服务商，助力出海弯道超车！

跨境知道：以往的传统人工客服往往身兼多职，消息回复不及时导致客诉时常发生，及时语的智能客服如何解决这个问题？

及时语：消息多、乱、回复不及时以及出现错发漏发等情况都是让客服人员很头疼的问题，及时语智能客服是一个整合了多渠道多站点多店铺的SaaS平台，通过及时语可以回复不同平台的客户消息及邮件，做出了一站式的解决方案，通过及时语可以回复平台的邮件，如亚马逊，ebay等，还接入了海外社媒平台Facebook跟ins的评论处理，在这个基础上及时语通过自研AI技术可以实现邮件的自动回复及社媒评论的托管，AI机器人还可以帮助客服人员筛选和分配信息，省去了大部分繁琐重复的工作还能提高效率，做到真正的降本增效。

跨境知道：最近很多Facebook账号经常被封，卖家有没有办法可以避免发生？

及时语：Facebook封号的问题，是因为客诉太多还是评分过低，或其他问题，通过客户反馈，及时语可通过服务层面去避免发生，及时语的AI机器人可以做到主页评论的托管，AI可以在第一时间识别出客户的语种、情绪、意图并针对性的做出回复，好评自动点赞，负评自动隐藏，不同场景不同意图的客户，AI可以根据评论来做出自动的回复，并且可以做到实时准确的处理，在用户的角度看是感知不到这是机器人在回复的内容，因为AI有强大的意图识别和丰富的回复处理机制。

跨境知道：针对于不同的卖家，及时语是从哪些方面给到不同卖家解决方案的？效果如何？

及时语：首先是站群类的卖家，这类卖家的站点多，咨询量大，差评或负评较多，而且邮件量也很大，可以通过接入及时语的AI机器人协助处理掉大量的咨询问题，提升流量，机器人也能够快速的识别用户意图，精准的屏蔽评论中的负面评论，包括图片、表情包、链接等，自动安抚用户情绪，提升复购率，AI还能够自动回复大量的邮件，降低退换货概率，提升客户满意度，能够整体提高80%以上的主页稳定性，带动22%以上的ROL转化，并且降低35%的退货概率。然后是平台类的卖家，平台客户较为看重服务的质量和效率，及时语可以自动的回复处理邮件能够帮助这类卖家省去大量重复繁琐的工作，并且还能针对自身业务的需求对AI机器人进行训练，以更加的适配业务场景的需要，AI还能通过设置自动打标签，把邮件根据不同的场景意图来分配给指定的客服人员处理，通过机器人的协助能够直接提升200%以上的处理效率。

跨境知道：作为跨境行业首个AI智能客服工具，很多卖家都会担心在使用操作的过程中会遇到各种问题，如何去消除卖家的顾虑？

及时语：及时语AI智能客服能前期也经过了长时间的沉淀和做了大量的AI训练及数据的调研，确保我们AI机器人已经能够针对处理跨境电商这个场景后才推出市场，并且及时语拥有强大的技术背景和技术团队，及时语的创始人硕士毕业于清华大学自动化系，加上配备了完善的售后服务团队，本地化运营及快速反应可更好更快的满足客户的需求。

跨境知道：如何帮助卖家提高转化率、增加销量和利润的？

及时语：及时语拥有强大的意图识别机制，在与用户沟通的过程中AI可以识别用户的意图来进行针对性的回复，比如有购买意向或咨询产品的客户AI可以自动回复及时沟通避免商机流失并且自动拉取产品主页的链接以便用户更快的下单转化，这一过程中是完全不需要人为介入的，AI就可以完成一系列的客户咨询回复，引导转化等动作。

跨境知道：相较于同类平台，及时语的优势是什么？

及时语：核心优势在AI智能机器人，AI可以通过识别用户的语种、情绪、意图等来做到自动回复，省去人工冗长的沟通程序，不管是在提高人效、降低成本、提高客户满意度及订单的转化上都有很好的效果，其次一站式的整合平台支持多平台多渠道多站点的处理，还配置了BI数据反馈面板，结合数据能够更加清晰的看到回复情况及客服效率。

关于及时语

深圳及时语智能科技有限公司是一家Al驱动的跨境智能客户服务解决方案提供商，利用自研核心AI技术，赋能跨境多场景营销模式，帮助卖家提高转化率、增加销量和利润，与更多买家建立互动联系，提升用户粘度，有效带动复购率。