面对不同的Dropshipping退货情况该如何处理呢？

Dropshipping其实就是我们日常所说的一件代发的模式。如今的整个经济环境与之前相较而言大有不同，随着线上经济的高速发展，实体经济的往日辉煌也一去不复返。当大家都纷纷投入到电商的时代时，Dropshipping模式也变得越来越流行。尽管近几年该模式不断冲击大众视野，但仍有很多人对这个模式相关的知识点与技巧存在不解。

想要做好一件代发模式，除了掌握技巧以外，我们还需要了解自身在运营中发生的退货情况，从而把控我们的成本获取大额利润。一个合格的卖家在面对用户的退货情况该如何处理呢？

Dropshipping退货了怎么办？

做过一件代发的朋友都知道，该模式的产品均是由供应商直接发往至消费者手上的，而供应商是否有提供优质的售后服务对卖家而言非常关键，如果卖家所合作的供应商没有提供该项服务亦或是售后有期限，那么在这个时候卖家需要做好两手准备了。

不管卖家们是做一件代发还是自发货，都免不了消费者需要退换货的情况。尽管卖家们都不愿意接受类似的事件发生，但我们还是需要积极寻找解决方案，处理好每个消费者的售后问题，将损失程度降到最低。

当我们遇到Dropshipping退货了该怎么处理？首先，赛盈学院建议卖家们和消费者进行及时并且有效的沟通，询问退货的原因是什么并把要点情况进行合理的分类及归纳。很多卖家往往有时候是得不到消费者回复的，赛盈学院（blog.saleyee.cn）针对我们日常运营所面临的退货问题进行了汇总，并针对这些情况一一对应提供解决办法。

1- 消费者下错单

这种情况似乎看起来不太寻常，但也是容易发生在消费者身上的状况。譬如消费者购买的产品因为尺寸大小不统一以及质量的问题，容易进行退换货，如果卖家忽视这种情况，很容易提升卖家商品退换率，从而导致店铺和产品流量的流失。

赛盈学院建议：首先，当卖家收到这类情况的退货通知，不管卖家合作的供应商是否有提供该项政策，需要做的第一步就是同意消费者进行产品的退换。这也意味着卖家非常重视消费者的行为，消费者也会从中感受到卖家的服务质量，一定程度上还能增加用户的粘性。由于这类情况的责任不在于卖家本身，换句话说也可以与消费者协商进行退货运费的支付，这样也可以减少卖家一定的运输成本。

2- 产品受损严重

产品受损的情况一般很少会发生，那什么时候会发生这类情况呢？就是卖家合作的供应商提供不可靠的产品，消费者收到产品后发现产品有瑕疵，因此产生退换。

赛盈学院建议：这种情况不属于消费者自身的问题，卖家需要做的就是为消费者提供所有的退货费用，并且通过邮件的方式为消费者提供专属的退货标签，这样也能方便快捷地完成退换货，退货服务做的好，也会让消费者产生复购的欲望。

其次，卖家们也可以选择一些靠谱的并且拥有海外仓的供应商进行合作，譬如赛盈分销平台。该平台提供60000+优质货源，产品质量得到保证，价格也实惠，解决卖家选品的问题；除此以外，关于产品售后的问题在赛盈分销平台也能得到解决，因为所有的产品都能享受60天的售后服务期且平台设有美国、英国、法国等7大海外仓，退换货便捷。

3- 产品与描述不符合

出现这样的问题要分情况说明，要么是卖家自己把产品弄错了，要么就是卖家合作的供应商弄错了。首先卖家需要搞清楚到底是谁弄错了，如果是卖家在手动上传产品的时候设置错误，那就要承担相应的责任；如果卖家用的是供应商提供的数据更新服务，那就是供应商出了差错。

赛盈学院建议：无论错在卖家身上还是供应商，双方都要承担责任并且需要紧急处理客户的问题。如果是供应商的错，供应商同意退款或者给消费者重新发货，自然最好了。但如果供应商不同意退款或重发货，处理问题的态度不够积极，这时候卖家们就应该考虑物色新供应商了。需要注意的是，卖家一定不要和供应商争吵，争吵没有必要，还是以解决问题为重。

4- 产品没有按时达到或者在运输途中丢失

由于时效的原因，消费者可能等了2-3周之后依然没有收到产品，并且发现最近的一次物流的更新时间显示在一个月之前。面对这种情况分析可得，第一种状况就是物流的配送速度不给力，另一种是包裹中途底丢失。

赛盈学院建议：遇到这种情况，卖家和供应商不仅需要全额退款，同时还需要增加一些福利赠送，例如为消费者发送相关的优惠券、提升额外的购物积分，积分达到即可兑换礼品、赠送辅助性玩具礼品等等，这样的操作不仅是为了减少消费者的差评，也是为了提升消费者对产品的复购率。

说到这里，还有一种情况的退货是需要大家关注的，那就是价格低的产品建议卖家们无需进行退货。为什么这么说呢？因为有些产品价格成本非常低，譬如手机充电线等等一些小件产品，消费者因为误选规格下的订单，卖家可以和消费者沟通重新发货但不用操作退货的流程，这样的举动对消费者而言往往很暖心，并且还能因此获得好评。但如果是价格成本较高的产品，还是需要按照整成的退换货流程进行的，并且将产品退回自己的地址，而不是供应商的地址。

很多人不理解为什么要这么操作，这样做的目的往往是卖家在检验消费者与供应商的可靠程度，并且卖家也可以检查产品的实际情况同时判断与消费者和供应商的口吻是否符合。一旦遇到不靠谱的供应商，卖家需要及时转移合作方向，避免在运营过程中遭受更大的损失。如果卖家是第一次处理产品的退换货，建议大家可以先梳理退换货的整个流程，大致如下：

1- 消费者提交退换货要求
2- 供应商同意退换货
3- 卖家/供应商收到退货包裹并进行检查
4- 消费者收到新包裹，卖家收到退款