全球下载次数最多的购物APP， Wish如何赢得全球消费市场？

导语：Wish的典型顾客是来自佛罗里达州Panhandle或者德克萨斯州东部的美国劳工阶层人士；他们常光顾“一元商店”，亚马逊Prime120美元的年会员费对他们来说则是高攀了。

Wish上大部分的消费者都不是在CBD区的办公室里工作的那群人，他们也不住在加州北部沿海地区。事实上，他们中的大多数根本没多少钱。Wish的典型顾客是来自佛罗里达州Panhandle或者德克萨斯州东部的美国劳工阶层人士；他们常光顾“一元商店”，亚马逊Prime120美元的年会员费对他们来说则是高攀了。

“41%的美国家庭没有价值400美元的流动资金。”Wish 的CEO Peter Szulczewski这样说道，这个数据来自联邦政府最新给出的估算。使用Wish APP购买超值商品的顾客经常是快要发薪水的前夕信用卡也刚好超过额度、不能使用了的那群人。Peter对平民百姓的财务状况很是关注，并因为这一兴趣为他们量身打造了Wish移动购物平台，出售大量由中国卖家直接发货的非名牌商品。

Wish通过第三方卖家向顾客源源不断地提供产自中国的商品，相较于亚马逊一直在增加视频播放、2小时送货等新功能，试图让用户为Prime会员买单的做法；Peter认为Wish并不太担心送货速度或是商品质量。在Wish上，一件毛衣仅售2美元，加上2美元运费，Apple手表仿制品仅售9美元（加3美元运费），安卓智能手机价格则为27美元。产品可能要几星期才到货。平均来看，购物者会浏览600到700件商品；各种新奇怪异之物带来的视觉冲击堪比Instagram消息栏，似有不由自主的浏览欲望，大约80%的新顾客会再次在Wish上购物。

Wish专注于打造顾客实际想要的，而不是硅谷认为顾客应该想要的

2011年晚些时候，Wish还是一个图片推荐网站——Wishwall.me。他们使用Facebook上的广告，请人们登录自己的网站，浏览Wish列出的产品。Wish其实并不销售这些产品，那是其他网站的事。不过，人们可以“想要”某件东西，创建心愿单。比如说，可以创建自行车产品或家居装修产品的心愿单。Peter说道：“有的人就喜欢这样。”

网站访客表示“喜欢”浴袍和自行车计速器等产品时，也会受到奖励，有免费品，也有折扣，这样就会有回头客。Wish积累了数万名用户，然后开始进行匹配。该网站找到了在eBay和亚马逊上销售上述产品的商家，向其发送电子邮件。但是，商家需要有10%到20%的折扣优势，，才能在Wish上进行销售。Wish起初就以发展壮大为核心，因此并不收取佣金。如果商家同意，Wish就会通知用户：他们喜欢的产品现在就可以在Wish上买到，还有折扣。

2013年10月，GGV资本在加州门罗公园的投资人Hans Tung 与Szulczewski见了面。当时，一份“热度地图”令他震惊了。这份地图显示，Wish的多数消费者并不来自纽约或加州，而是来自佛罗里达、德克萨斯和美国中部地区。Hans Tung立刻认识到，这家企业与淘宝相似。淘宝已经证明，价格低廉、并非名牌的市场，是一个尚未饱和的全球市场。但是，淘宝依然专注于中国。Hans Tung说：“（译自英文报道）Wish就是移动端的、为世界其他地方服务的淘宝。”

Wish是全球下载次数最多的购物APP，是美国第三大电商平台（按销售额算）

如今，Wish上约有3亿件产品要销售。Wish的策略是，专注于打造人们实际想要的东西，而不是硅谷认为人们应该想要的。

2018年，Wish成为全球下载次数最多的购物APP，现在则是美国第三大电商平台（按销售额算）。全球范围内大约有9，000万用户每月至少使用Wish一次。Wish从顾客支付的货款中收取15%费用，营业收入已经翻了一番，达到19亿美元。截止上一轮融资，Wish估值在87亿美元以上；Szulczewski18%的股权也因此让他成了亿万富豪。Szulczewski表示，准备在一到两年内迎来IPO。

Wish敞开大门的政策意味着，一方面销量大涨，另一方面控制质量也成了问题

在Trustpilot和HighYa等测评网站上，Wish有数百条负面点评。顾客不满意的地方有：客服回复不及时，卖家不发货，买到劣质产品，等等。为了解决这些问题，Szulczewski雇用了前Facebook社区经理Connie Chang。Chang在一次节俭机会主义的项目中，让杰夫·贝索斯本人都叹为观止。她组织了约10,000名Wish用户作为质检观察团，并以免费产品和折扣券作为回报。Szulczewski似乎并不担心质量控制问题。他指出，有时问题会出在顾客身上。他说：“我们一年出售500万个隐形眼镜。总有些人睡觉时佩戴，而这导致健康问题。”

Wish敞开大门的政策意味着，一方面销量大涨，另一方面控制质量也成了问题——如果注册商家达到了100万，当每月活跃商家12.5万时，那么这种问题难以避免。根据纽约电商信息平台Marketplace Pulse的信息，亚马逊的活跃第三方商家估计有250万，沃尔玛估计有2.1万。

Szulczewski说：“我低估了（质量控制的）挑战。”他走进公司位于旧金山，坐满了社交媒体员工的开放式办公室，指了指堆到了屋顶高的纸箱——这些纸箱装着他最大的问题。这些产品都是网站上一周来最受人欢迎的产品，员工要一个一个地检查它们的质量，在消费者购买产品时，偶尔会出现货不对板、或是质量糟糕的商品。而一些商家也试图规避平台的监管，这些问题不仅Wish十分关注，也有媒体对Wish提出质疑。

为了规范平台的商品，Wish制定的合规运营的规则大约有60条。比如，如果Wish的算法发现，一个商家的列表里有伪造产品，或者货运单里有伪造识别码，这些商家就会面临“罚款”。而另一方面，如果产品的评价好，那么付款速度就可能更快，搜索排名也可能更高，商家也能更快获得收益。

GGV资本Hans Tung坦言：“（译自英文报道）它绝不完美。一分钱，一分货。”不过，Szulczewski则描绘了更加美好的画卷。大量顾客数据涌入Wish，这就意味着评论会增加，目标软件会更智能，商品的质量最终会改善。他表示，这些非名牌手机只能一年比一年好，“就和我们的iPhone一样。”