如何在沟通过程中提高和客户的交往好感度？

销售就像谈恋爱，你要学会让你的客户喜欢你，你要学会在和客户的沟通过程中提高和客户的交往好感度。

首先，我们要明白一个前提，客户愿意跟你沟通是因为你有实力，比如产品优秀，营销做得好，服务周到等；同时在沟通过程中，你给客户带来了感觉，带来了好处，带来了价值。第一点就是做人真实

你做人真不真实，其实你的客户都是能判断出来的，客户看出来了但不会直接告诉你，但往往他会选择疏远你。从心理学上来看，人与人之间的沟通其实是很微妙的，你的一个微表情，一个肢体语言可能不经意间就出卖了你。

真实来自于充分的准备和自信。凡事预则立，外贸业务员如果对自己的产品、营销、公司情况、市场都有过充分的研究和了解，你表现出来的状态就是自信的。在和客户沟通的过程中，眼神要肯定，说话要铿锵有力，实事求是，是多少就是多少，是自己的责任就要勇于承担，不整虚的，不抱侥幸心理，不藏着掖着，做不了的订单就要果断拒绝客户，心中存有疑惑的地方或者任何一点点不确定性，一定要提前和客户沟通，商量看客户是否能接受，要学会及时止损，一旦出了问题，最终倒霉的还是你自己。

另外一点就是，敢于真实袒露自己的无奈感和无力感。我们是人不是神，不是每件事都能控制。当你愿意把自己放低，愿意把自己心里面很小的不敢讲出来的声音放大讲出来的时候，客户立刻就会觉得你真实。所以说，如果作为一个外贸业务员在和客户沟通的过程中，能在客户面前说，我们做销售有时候其实也是挺没底的，我们给客户做的每一个服务，其实我们心里也是有忐忑的，所以我们每一步都会走的很谨慎。第二点就是你需要学会同理心倾听

做销售不是一味的热情，也不要一味的冷淡。你要随时观察对方的需求，看是否能看出对方此刻最焦虑的事情是什么，对方最希望解决的东西又是什么，站在对方的角度思考问题。

现实生活中，没有几个人懂得倾听，但有诉说需求的人很多。倾诉本身是一种低加值的行为。倾听过程中，不要过多的言语，你只要听，并给予对方一定的肯定和反馈就行。比如说：嗯，你讲的很对！哦，原来还有这样的事情？哈哈，听你讲还是蛮有意思的嘛。这时候客户往往会很喜欢你，因为你提供的是倾听价值和肯定价值。

另外有一个名词叫复印机式的倾听，就是你把自己复印成对方，然后在肢体语言上模仿对方的姿态，模仿对方的习惯，模仿对方的语言体系等等。当然在这过程中，不要100%生搬硬套，不要刻意的伪装，学会在不经意间，自然点，随意点。因为，人都喜欢跟自己有同样习惯的人沟通。第三点就是你发自内心的热爱自己的工作和产品

要经常问问自己，你自己是不是一个好的SALES ? 如果你把自己当成客户，你会跟自己买东西吗？如果连自己都讨厌自己，连自己都说服不了，那么你不可能做好业务。如果你是真实的热爱自己的工作，你在销售过程中表现出来的状态跟别人是不一样的。因为客户能感觉到你是发自内心的跟你推荐一个他所喜欢的东西。同样的，发自内心的喜爱自己卖的产品。

比方说把你的产品比作自己的孩子们，你试着问问自己有多爱自己的孩子们？每个孩子的生日、喜好，他们分别有什么优点、缺点、个性如何，未来前景如何你能说出多少。这两个是需要修炼的。

沟通其实是一件非常难的事情，需要沉淀自我。在如今大环境惨淡的情况下，学会沟通提高客户对自己的好感度，把客户关系做深也是一门越来越重要的功课。且行且修炼。

来源：运去哪