黑五弃购率82%！Shopify跨境卖家如何通过邮件挽回流失的顾客？

弃购一直是影响店铺转化率的重要因素之一。据统计，去年黑五线上的平均弃购率是82%，而平时这一数字约为67%。

用户弃购的原因有很多，比如对价格不满意、邮费过高、支付方式太少等等，而有些时候，顾客的“加购”行为更像是把商品放到自己的“愿望清单”里，至于是否真的要买，还没下定决心呢。

顾客把商品遗弃在了购物车里，但卖家们并不能就此也“遗弃”顾客，我们需要通过各种方式来挽回弃购订单，激活顾客们的购买欲望——邮件营销就是一种有效的方式。

那么，应该如何来设计针对弃购订单的邮件呢？我们主要从场景、时间/频次、内容、交互等四个方面来梳理一下~

| 场景

顾客可能在把商品放入购物车后“弃购”，也可能在进行到结账阶段时“弃购”，对于不同类型的“弃购”，能设计不同的邮件就再好不过了。

类型一：购物车弃购

这种场景下的邮件会比较柔和与亲切，如同在顾客耳边温柔提醒他“你有东西落下啦”。

• 标题：例如“Your Cart Misses You”

• 文案：告诉顾客他们的商品还留在购物车中，这些商品会被保留下来

• 产品展示：展示购物车中产品的图片和简短说明

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类型二：结账时弃购

这个时候邮件会更加热烈一些，标题可能直接说明“Checkout Today！”，通过“立即购买”或“查看购物车”按钮引导顾客去完成付款动作。

| 时间和频次

发送邮件的时间和频次，需要从打开率、点击率、转化率这几个关键指标出发，不断进行测试和调整才能找到最佳方案。

比如对于“购物车弃购”，不同时间邮件发送的效果如下：

对于“结账时弃购”，测试结果又是这样的：

也有卖家认为，在弃购行为产生后的1小时内发送第一封邮件，发生24小时后发送第二封邮件，3-5天后发送第三封邮件，挽回成功率依次降低。

所以这一点没有完全一致的说法，各位要关注数据，及时优化哦。

| 内容

邮件的标题决定着顾客是否会打开它，文案和图片决定着顾客是否有兴趣看它并转化为实际行动。我们在策划内容的时候，要尽可能使自己的邮件显得独特、有趣且实在。我们不是要用邮件“说服”顾客，而是要“说动”顾客。

在邮件中，我们可以尝试用到以下几个元素：

• 具有煽动性的引导用语

• 独享的优惠及截止日期

• 清晰的产品图片（但大小最好不要超过1M）

• 推荐其他关联产品

• 产品或竞争优势

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| 交互

截至2019年初，移动电子邮件打开量占所有邮件打开量的约60%，所以我们需要响应式邮件来自动优化匹配移动设备，为顾客提供手机端良好的阅读体验。

同时，设置引导按钮时，需要合适的数量和大小，并且明显突出，便于顾客点击和跳转。

据Smartinsights网站统计显示，在邮件营销上每投入1美金，将可以获得40美金的回报。各位卖家可以通过不断的优化测试，早日找到适合自己的邮件营销方式，从弃购订单的“废墟”里找出宝藏哦~