买家退货通常有哪些情况？如何应对？

做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时候，最怕买家突然的退货和赔款，那么当卖家遇到这些问题，应该如何处理？

今天就一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。

1、买家提交一个错误订单，希望卖家修改

下面是买家可能会要求卖家修改订单的地方，以及如何应对的方法：

取消订单

（1）如果卖家还没有发货，可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但卖家可以在发货前将其取消。

（2）如果卖家已经发货了，就不能取消订单了，但卖家可以要求买家退货并退款。最好是等到卖家拿到自己的产品了再退款给买家。

升级运输

（1）如果卖家还没有发货，由卖家来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。

（2）如果卖家已经发货，提供给买家有关卖家使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。

2、买家没有收到他们订购的产品

买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮卖家了解货物的状态。

（1）如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。

（2）在到货慢的情况下，卖家需要解释交付时限。

（3）在产品丢失的情况下，卖家应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，卖家可能需要让卖家的托运方协助查找该货物并成功发货。

（4）如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。

（5）对于那些真正丢失了的产品，如果卖家在最初有购买保险的话，卖家仍然可以恢复您的成本。在买保险时，卖家需要事先估计自己可能会损失的程度。

3、买家收到货，但是要退货

下面是关于处理退货的基本方法：

（1）根据你的销售协议，卖家的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。卖家必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。

（2）新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。

（3）退回的货物必须包括收到时的一切。

（4）若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。

（5）若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。卖家可以在退货前给买家做个让步。

（6）在某些情况下，卖家可以向买家索取合理的退货费用。

（来源：跨境电商集中营）