拒绝低效沟通！亚马逊金牌售后都用这种方式删除中低Review！

产品Review对于亚马逊卖家来说，重要性不言而喻。没有Review的Listing，买家就没有参考，思虑再三不敢轻易下单；而对比表现好的listing，突如其来的收到一星二星的差评，除了影响客户购物时的体验之外，系统还会对Listing降权，导致销量大幅下降；

目前在平台严格的规则要求下，处理中差review难度更加大了，但是该做的我们还是要做，客户反馈的问题还是得解决，所有的可能都要抓住！

1.如何找中差review订单？

2.找到客户订单后，又该如何操作?

1.如何找中差review订单？

如今查看源代码方式均被亚马逊屏蔽找不到，但是可以从后台下载FBA订单，通过留评客户profile上的名字与订单收件人来进行查找。

2.找到客户订单后，又该如何操作?

a.确定责任归属

分析和看待到底是自身产品的问题还是客户恶意差评，并采取不同的解决方式

b.自身问题-及时沟通

产品本身问题，进行改善并主动联系客户解决问题。

c.恶意差评

分析买家档案时，看是不是“差评师”， 确认后果断投诉；先点击report abuse同时找客服移除，虽然可能性不大，但也没多麻烦；万一呢，是吧~

d.找不到订单的，review下面comment，让客户就算看到差评，也能看到我们售后的专业用心，打消下单顾虑。

划重点啦！---最重要的邮件标题以及邮件内容

邮件没写好，无论你说得多么凄惨，买家也不为所动，指不定他还在电脑另一端乐呵呢。这时候就要想想邮件方式以及邮件内容是否合乎客户习惯，是否能够引人注意；

你写的邮件一直不奏效？那就接着往下看：

重点！！！提高邮件打开率：

1.如何选择邮件发送时间。

2.如何撰写邮件标题。

3.如何设置邮件内容。                                                                                                    4.间隔多久发送较为合适。

1.  发送时间

了解客户活跃时间发送邮件；除了掌握欧美与我们的时间差之外，亚马逊后台会有成交时间点，运营平时监测销量数据也会发现客户下单时间热点，这些都是我们可以抓住的时间点，让客户能及时看到我们的邮件，不至于发出去的邮件淹没在一堆邮件之中，石沉大海；

2. 邮件标题：

标题宜简短+目的性强（解决方案）+适度蹭点节假日热度

适时开头加上客户姓名，能增加好感度；

邮件标题一般有几类：

说明书类型，产品使用tips，技术支持类型，退换新品，节假日礼品等。

举栗子：

Supportive Guidance of...

Technical support from...

To Customer Name: Best Christmas wishes from XX...

New Replacement for your XX

Customer Name,Christmas Gift from XX...

Notice: 严禁出现FREE，Discount等字眼。

3.邮件内容：

第一封联系邮件,目的在于客户能够回复，接受我们的解决方案；

重点在于解决客户所遇到的问题以及关注产品是否需要改进， 不要一上来就让人觉得就是为了修改评价而非解决问题，心急吃不了热豆腐；

现在亚马逊也禁止利诱客户改评价，直接说不行，那就绕路走咯；

售后服务做好了，客户觉得满意了，离改差评还远吗，远啊！不知道有多少客户说改后面没音讯了(╥╯^╰╥)(╥╯^╰╥)(╥╯^╰╥)

穿插个tip，不要开头就直接说知道客户对我们的产品unsatisfied，再次强调客户当时不满的心理，得不偿失。

This is Bell from XX.

Sincerely sorry to know that

Your reflection will help us make further improvements.

……

New replacement or refund...

---------------------------------------------------------------------------

Please kindly give us a chance to solve the problem/ help you

---------------------------------------------------------------------

Hope everything is well with you.

When we follow up your order, we found that ....

。。。。。

第二封邮件

客户回复后选择你给出的解决方案后，说明希望很大，立即做出反馈，快递重发抑或立即退款；之后着重从售后服务满意度来引导客户修改中差评。

客户对于产品的吐槽点在某种程度上也会提现客户的专业度，邮件中可以适度夸赞客户, 还是有很多客户不经夸的~

仔细研究自己产品品类的受众人群，根据特性用不同的方式方法； 例如母婴类产品受众大多是妈妈，跟她们多分享育儿注意事项， 吐槽育儿的辛苦，客户对你的好感度与同情度会飙升，亲测有效；当然，也看情况，如果是产品安全问题很严重的，需要另寻它法；

例句：

-Your professional suggestions help us make further improvement.

-If you are satisfied with our/my service, hope you can help share with other customers.

-Your satisfaction and product quality will always be our priority!

Notice：邮件中严禁出现任何提示或者引导性的词语，如if you satisfied with our product/service, please left/give us a positive review/comment/feedback;

解决了客户问题后，邮件内容不能出现update, delete, reevaluate, reconsider, rewrite等相关词语, 只能从客服体验来着手引导。

4.发送频率

频率不宜过高，建议一周两次即可； 多了客户会反感，兴许将你的邮箱屏蔽掉（原本已经屏蔽的就不说了）。

除了邮件联系客户解决问题，评论下面comment，我们还能做什么？促销增加销量增加产品评论，稀释差评，如今的review星级算法，差评权重好高o(╥﹏╥)o；至于置顶权重高的高质量review以及其他边缘操作就不赘述了；

希望这几点对小伙伴们有所启发，表述如有不妥之处，欢迎各位下方留言指正！有什么其他的想法也欢迎与我交流，我也多多学习下~