社交媒体购物崛起，大小型企业卖家将受益!

根据Accenture的一项新研究，在短短3年内，人们将在全球范围内使用社交媒体购买价值1.2万亿美元的商品。这一数字高于目前通过社交模体平台实现的4920亿美元的销售额。

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社交电商崛起

Accenture公司预计，社交商务的增长速度将是传统商务的三倍，这主要是由Z一代和千禧一代的社交媒体用户推动的，到2025年，他们将占全球社交商务支出的62%。

Accenture指出，从产品发现到结账过程，整个购物体验都发生在社交媒体平台上。在接受调查的社交媒体用户中，只有不到三分之二(64%)的人表示，他们在去年进行了社交商务购买，Accenture估计，这反映了全球近20亿社交媒体买家。

以下是研究里面发现有趣的一些点：

• 英国和美国的大多数社交媒体用户还没有通过社交商务进行购买；

• 英国和美国的购物者更看重价格和折扣；

• 信任对老一辈比年轻一代更重要。年长的消费者强调安全功能和品牌熟悉度，而年轻一代则被直播所吸引，更相信买家的评论。

Accenture于2021年5月和6月对购物者和卖家进行了深入采访，并于2021年8月和9月(中国、印度、巴西、美国和英国)对5个国家的1万多名社交媒体用户进行了在线调查。

它在报告中使用了以下定义:“社交商务市场包括通过社交网络订购的产品或服务，而不考虑支付或履行的方式，包括B2C和C2C交易。”

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社交媒体购物流行

大小型企业受益

Accenture认为，尽管大型企业将看到重大机遇，但小型品牌也将受益：

• 超过半数(59%)的受访社交买家表示，与通过电子商务网站购物相比，他们更有可能通过社交商务支持中小企业；

• 63%的受访者表示，他们更有可能再次从同一个卖家那里购买商品，这显示出社交商务在建立顾客忠诚度和推动重复购买方面的好处。

然而，Accenture发现，半数受访社交媒体用户担心，社交商务购买的商品不会得到适当的保护或退款。

Accenture全球消费品和服务主管Oliver Wright表示，社交商务是一种由创造力、独创性和人的力量驱动的平衡力量。要想社交商务发展起来，就需要创造者、经销商和品牌把他们的产品和服务带到消费者现在和将来会去的地方，而不是反过来。

所以这意味着在一个由平台、市场、社交媒体和有影响力的人组成的动态生态系统中合作，共享数据、见解和能力，在一个整合的数字市场中提供正确的激励措施和最佳的消费者体验。

（原创：跨境知道）

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