速卖通即将上线的免费退换货是怎么回事？

“买了不喜欢，不能退，怎么办？”

“这么贵，万一有质量问题又不能退，算了”

“如果尺码不合适，还不能退，买还是不买”

……

“买了不喜欢，不能退，怎么办？”

“这么贵，万一有质量问题又不能退，算了”

“如果尺码不合适，还不能退，买还是不买”

……

其实海外买家和淘宝买家一样，在做购买决策时，都经过一段内心的斗争。淘宝的“7天内无理由退换货”就像给买家吃了一颗“定心丸”；而暂时没有这项退换货服务的速卖通买家通常只能选择——少买/不买/买低价货。

据悉，为了提升3.28大促期间卖家的订单转化率，也为了进一步完善买家体验，速卖通预计在3月6日将正式上线海外退货服务，该解决方案将呈现“15天有理由退货——15天无理由本地退——15天无理由本地免费退”的转变过程，未来将最终实现15天无理由本地免费退换货。

速卖通退货服务的流程

1、卖家选择是否参与；参与后进行线上签约（订单支付金额×费率%）

2、买家申请退货退款；由买家发起15天无理由退货（确认收货15天内），自行付运费寄回系统指定本地仓

3、本地仓确认收货；在买家退回的商品不影响二次销售的情况下本地仓确认收货后（3个工作日内），系统自动通知AE

4、AE退款给买家；自动退款给买家，运费不退，其他券等规则不变

5、AE赔付给卖家；1-2个工作日内赔付订单放款金额，同时注意该笔订单货权转移

6、卖家查看赔付款；支付宝账号自动收到赔付款

参加速卖通退货服务的权益和投入

1、买家购买全链路透标

包括APP端搜索、详情页、下单页、订单列表、服务窗口，以及购物车推荐（4月后）等全链路；

2、独享专场营销活动

大促特色退货服务专场，日常专场、闪购等；

3、站外PR等宣传

官方各国社交媒体账号如FB、ins、VK等各渠道服务心智宣导；

4、其他各类不定期权益

行业营销坑位、单独退货服务楼层等。

速卖通计划退货服务覆盖国家

第一期计划覆盖：美国、加拿大、澳大利亚（预计3月6日开始）

第二期计划覆盖：欧洲主要国家（待定）

（来源：雨果网）