TikTok“仅退款”上线东南亚，遭卖家疯狂炮轰

2024年8月份，亚马逊美国站率先推出了“仅退货不退款”政策，Temu、eBay等平台纷纷紧随其后，出台了更加宽松的退货新规。

近日，TikTok在东南亚市场上线“退款不退货”功能，进一步加入了这一竞争行列。

对于开放仅退款政策，TK表示：“平台实施的‘退款不退货’政策不仅能够简化退货流程、减少卖家物流及仓储成本，更可通过改善整体买家体验来帮助卖家赢得买家忠诚度。”

而卖家则好奇，这次退款费用还是平台承担，会补偿给卖家吗？

TikTok Shop东南亚上线“退款不退货”

近日，TikTok Shop东南亚官方宣布，从2025年1月8日起，平台将推出“退款不退货”功能。

其中：

根据公告，当买家发起退货退款申请时，商家需自行审核请求。若商家选择直接退款给买家，则需在卖家中心逐笔订单进行操作。

而对于处在“已发货”状态的FBT（TikTok发货）订单，如果买家在预计交付日期后的48小时内仍未收到商品，则可申请“仅退款”，该笔退款将在2至7个日历日内补偿给卖家。

值得一提的是，这不是TikTok Shop首次入局仅退款，早在2023年，该平台就在美国市场推出了“退款不退货”计划，并根据不同情况制定了三种类型的“退款不退货”方案，包括平台退款不退货政策、商家自主配置的退款不退货免审规则、以及商家逐单处理的退款不退货功能。

TikTok Shop退款不退货计划 图源：TikTok Shop

仅退款费用谁承担？

此前在4.1.1 仅退款条例中，TK有明确表示，针对TikTok发货的仅退款，TikTok Shop将承担退款费用。

因此当时也没有太多卖家在意，毕竟是平台自掏腰包。

图源：TikTok Shop Academy

但在最新的4.2.5.1条例中，TK写到的是——“费用承担方由平台根据具体情况进行决定。”这也表明了，在25年1月8号开始实施的仅退款政策，因退款造成的损失费用可能是平台买单，也可能是卖家自行承担。

不过，结合条例补充的惩罚内容看，也不难判断，如果仅退款原因不在卖家或商品，而是消费者的原因，大概率还是平台自掏腰包，不用卖家因此蒙受不白损失。

当然，如果因为商品本身或卖家的问题，那这费用也大概率是要卖家自己承担了。

争议不断，卖家怎么看？

如果没有建立起有效的监管机制，“仅退款”政策对卖家来说无疑就是一把双刃剑。

面对这些变化，卖家需要加强对退货请求的审核，以避免不必要的损失，并可能需要改进商品质量，减少因商品问题导致的退货。同时，卖家也需要关注平台政策的变化，并及时调整自己的运营策略，以确保符合平台的最新要求。