你可能也犯了！亚马逊常见操作违规大曝光

最近有卖家收到绩效警告：我们发现，您可能通过与买家沟通的方式，试图影响其对您某些商品的评价……

亚马逊发送的警告信内容如下：

收到警告的原因

实际上，虽然亚马逊允许卖家请求买家进行评价，但明确禁止通过站内消息请求好评或要求删除/更改评论。具体而言，根据亚马逊的规定，卖家在站内与买家的沟通中，不能包含以下任何内容：

封号主要涉及三种违规行为

根据业内卖家的说法，违规封号一般涉及以下三种违规行为：

当一个销量不理想、评价差、存在侵权问题的链接，在多次尝试各种运营手段后依然无法改善时，一些卖家会选择对Listing进行更新。然而，近期很多卖家因更新Listing而被亚马逊警告，这通常表现在频繁提交合并请求或者频繁修改产品页面信息。实际上，Listing更新本身已经违反了亚马逊的规定，因此被处罚是迟早的事情。

虚假好评和操控评论一直是亚马逊运营中的禁忌，亚马逊对此一直持零容忍态度。尽管如此，仍有一些不畏惧惩罚的卖家持续进行此类操作，而亚马逊也在不断升级监控手段。最近，亚马逊开始调查一些社交平台上的网红和大V是否为卖家发布虚假评论，调查范围包括TikTok、YouTube和Instagram等平台。如果卖家被发现操控评论，不仅会遭遇封号，还可能面临更高的罚款。

最近，许多卖家收到了亚马逊发送的协议3视频认证邮件，要求卖家在14天内通过指定链接完成视频验证，否则账户将被封禁。这项认证主要是验证卖家所售商品的真实性和合规性。一些卖家透露，视频验证过程非常严格，问题细致，许多人无法顺利回答，从而导致验证未通过。认证内容包括法人信息、账号、产品、供应链、店铺运营等多个方面。而此次清查无论是新账号还是老账号，都会一视同仁地进行检查。

这三项违规行为的惩罚虽然并非立即生效，但卖家们如果不谨慎操作，将面临不可避免的后果。

如何应对收到的违规绩效

收到违规绩效后，卖家常遇到的难题通常包括：

我们可以逐一解决这些问题：

卖家需要对不同类型的违规绩效和相应的原因做详细整理。如果收到违规通知后无法确认是哪种类型的违规，可以通过亚马逊后台进行查询。虽然后台的解释可能较为复杂，但提供了许多有价值的信息。

①弄清违规原因

首先要明确是否是误判，还是确实违规。很多卖家收到违规通知后不知如何应对。可以通过后台查看相关政策，拨打安全团队的电话，或者寻求经验丰富的专家帮助判断。

②记录违规判定过程并收集证据

整个违规判定过程需要详细记录并截图，这些证据是申诉的核心。如果是误判，证据尤为关键。对于某些文字类问题，可以通过申诉系统进行解决。

③编写POA申诉计划

POA申诉文书应包括几个关键部分：首先说明收到的绩效通知，接着解释如何排查违规原因，阐述违规或误判的情况，并附上相关证据，最后请求重新审核通过。

④等待反馈并根据回复调整申诉

如果第一次申诉未通过，务必仔细阅读亚马逊的回复通知。通知中通常会解释未通过的原因，卖家应根据这些反馈补充新的证据，并再次提交。

①明确违规原因

以账户关联问题为例，许多卖家在没有弄清楚关联原因的情况下提交申诉，几乎没有通过的可能。在申诉之前，卖家必须确保自己明确知道哪些行为违反了规定，或者哪些行为实际上并不违规。

②避免频繁提交申诉

根据经验，首次提交的申诉通过率通常较高，而之后的申诉通过率会逐渐下降。因此，卖家不应频繁提交申诉，每次提交前都应确保收集充分证据并对案件有较高的把握。证据一定要一次性提交齐全，避免后续需要补充。

③注意POA格式

很多卖家抱怨亚马逊回复是中文，但POA必须使用英文提交。事实上，亚马逊的回复是自动翻译成中文的模板化内容，因此建议在提交POA时，附上中英文版本。另外，处理附件时，最好将所有证据直接插入POA文档内，这样审查人员无需额外查找证据，既提高了审核效率，也增加了申诉通过的机会。

对于多数商家而言，一旦账号被封禁，不仅仅意味着失去了销售机会，库存资金也会被冻结，甚至可能影响整个供应链，进而引发更为严重的财务危机。业内专家指出，商家在遇到封号问题时，可以尽量提供详尽的证明材料。例如，商品来源证明、供应商资质文件、银行或支付交易记录等。这些材料能够帮助平台更清楚地了解商家的经营状况，增加账号恢复的可能性。提供充足的证明文件通常是解决封号问题的关键。为了规避这一风险，商家必须密切关注亚马逊平台规则的变动，避免触及平台的敏感底线。

应对操作违规的问题需要卖家具备细致的操作和充分的准备，无论是事前预防还是事后申诉，都需遵循亚马逊的政策和规定。同时必须保持高度警觉，采取切实有效的策略来维护自身的商业利益，打造自身产品差异化销售以及独特的企业文化才是在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键。