被“虚假商品”坑了？亚马逊买家投诉揭示不为人知的秘密！

我们可以看到，影响亚马逊店铺绩效的内容，大体上就是这些，其中关于侵权的包括前三个：涉嫌侵犯知识产权、知识产权投诉和商品真实性买家投诉。上一篇文章我们讲了知识产权投诉的内容，那么我们今天来讲讲商品真实性买家投诉的内容。

什么是商品真实性买家投诉

商品真实性买家投诉的投诉人一般都是买家。

有些买家在收到产品之后，发现与图片描述都不一样，或者包装破损等，就会投诉你的产品可能是假货，造成真实性投诉。

对亚马逊来讲，真实性违规其实是比侵权更严重，侵权可能是不知道的，但是售假就是明知故犯。因此亚马逊会暂停你店铺的销售权限，冻结你的资金和库存。

商品真实性卖家投诉的触发条件

据了解，触发账号真实性审核通常有两种情形：

通常情况下，亚马逊会在其高峰销售期的时候，尤其是像黑五等重要促销期间，进行大规模的账户检查和审查。这是因为亚马逊需要确保平台上的所有卖家都遵守规则，保持平台的秩序。亚马逊平台会判断您的账户所销售的商品是否符合平台的质量标准和政策要求，若发现任何不符合规范的商品，可能会认为您的账户存在潜在的风险或安全隐患，甚至可能会被用于进行欺诈或非法行为。此类行为不仅会对消费者产生负面影响，还可能损害其他卖家以及亚马逊本身的信誉和平台的整体稳定性。

竞争者或品牌方通常是由品牌方或者其代理律师团队来负责对品牌产品线进行审核。品牌方会定期对自己的商品进行检查，以确保市场上的销售产品符合他们的标准。如果收到买家的投诉，往往是因为某些商品在外观或设计上与其他知名品牌过于相似，尤其是那些涉嫌仿制的产品。此外，这些商品的详情页可能包含误导性描述，使买家误以为他们购买的是伪造品，进而引发投诉。

另一个可能触发视频验证的原因是，部分卖家反映，尽管自己经营的多家老店铺已经通过审核并列入白名单，但仍收到类似的邮件通知。卖家们认为这可能是因为这些产品虽然在白名单内，但没有完成品牌注册信息，导致系统产生了疑虑。更为复杂的情况是，有些卖家表示，他们在今年3月开设的新店铺拥有一个品牌，而这个品牌最初是由另一个公司申请的，并且在开店初期以白名单形式运营了几个月。然而，随着品牌授权转移给新店铺后，所有商品突然无法被搜索和编辑，店铺甚至被要求进行视频验证，这让卖家感到十分困惑和不安。

对于这种情况，一些卖家推测，问题可能出在这些产品没有完成品牌备案，或者品牌授权同时授予了多个店铺，这可能引起了亚马逊的关注。亚马逊可能认为这些商品存在库存管理上的问题，进而启动了严格的审核程序。这种情况对卖家来说，不仅增加了运营的复杂性，也影响了店铺的正常运营。

如果卖家未能及时解决问题，撤销创建亚马逊物流货件的权限并扣留资金，可能会对他们的业务产生严重影响。尤其是在下半年旺季即将来临时，卖家错失了这个时机不仅可能导致业务受损，资金也可能面临无法追回的风险。因此，卖家们必须积极进行申诉，并确保尽快解决这些问题，以免影响到自己的商业利益。

真实性验证的解决办法

根据亚马逊要求，申诉的条件是：

包括但不限于营业执照、身份证、发票和收据、供应商信息（供应商的名称、电话号码、地址和网站）、商品数量、进口或出口文件（提货单、商业发票和装箱单）、授权您使用商标、设计、专利或版权的品牌授权书。

亚马逊要求参加会议的人员必须是店铺的所有者和运营人员，因为他们在店铺运营中起着不可或缺的核心作用。除此之外，与业务运营密切相关的合作伙伴也有资格参与，他们作为额外的相关方能提供宝贵的业务视角和支持。

实际上，库存真实性视频审核结合了“产品真实性审核”和“供应链视频验证”的要求，是这两者的升级版。尽管名为“虚拟身份验证”，但它并非类似虚拟视频认证，而是专注于确认账户的真实身份。审核的主要目标是验证库存的真实性和合法性，以防止不正当的“库存伪装”。

关于视频面谈的结果，亚马逊承诺在5个工作日内提供审核反馈。

许多卖家在视频面试中遇到了各种挑战，其中一些挑战源自法人对运营相关知识的陌生，导致无法答题；还有些老店铺的法人已经无法联系。有卖家表示：“由于法人无法答出问题，我们的店铺因此被清理并封禁。”

针对这些情况，经验丰富的卖家建议，在申诉材料中务必详实真实。在视频面试之前，应对法人进行充分培训，确保他能够熟练应对面谈中的问题，或者请经验丰富的运营人员参与面试，以便在法人无法回答时提供支持。

然而，一些参与视频面试的卖家指出，法人单独参与时问题相对较少，而有运营人员参与时，问题数量和难度都会增加。因此，卖家们需要全面准备，因为亚马逊的视频审核通常只有一次机会，未通过可能被视为欺诈，后续提款也将面临困难。

应对亚马逊商品真实性买家投诉的问题需要卖家具备细致的操作和充分的准备，无论是事前预防还是事后申诉，都需遵循亚马逊的政策和规定。同时必须保持高度警觉，采取切实有效的策略来维护自身的商业利益，打造自身产品差异化销售以及独特的企业文化才是在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键。