美女运营Sally：如何应对亚马逊账号常见风险，申述信要点有哪些？

做亚马逊最惨的结果，莫过于关店封号了。封号的原因有很多，有政策调整、侵权、关联、产品品质等等。所以，卖家风险控制能力的高低，直接决定了自己的亚马逊职业生涯。风控能力是一种具有前瞻性、把控性的能力，需要在长期的实操过程中进行积累。或者，有一位深谙此道的老师面授机宜。今天，我们就和Sally一起聊一聊亚马逊账号风险控制的相关问题。

讲师简介

名称：Sally
年龄：90后
平台：亚马逊
擅长：亚马逊账号风险控制

Sally

Q：请您给大家做一个简单的自我介绍。

A：我叫Sally，我是2012年开始接触亚马逊，那个时候亚马逊全球开店刚刚进到中国，同时还有Ebay、速卖通等平台。我的大学专业是阴雨，最开始工作的是B2B领域。2012年我来到深圳，先接触Ebay、速卖通等平台，然后才是亚马逊，工作的领域也从B2B转向了B2C。到2016年，我决心自己创业，创立了自己的公司。我们公司是一个小团队公司，主要走的是保证利润、打造精品的路线。小团队比大公司灵活，所以以保障利润是一条不错的发展之路。

Q：你认为小卖家做亚马逊还能做多久？

A：我觉得最大的一点就是要能够沉下心去做，做亚马逊呀坚持、要专注。我发现，这个行业这些年浮躁的人越来越多，就很多人可能只会去追求结果，过程往往会忽略掉。其实很多人都会问亚马逊还能做多久？但我觉得这个行业肯定是没问题，平台方面也许亚马逊这两年可能没有以前那么好做，也许有一天可能像其他平台一样会消亡，但是我觉得这个行业里面一定还会有新的平台衍生出来。所以我觉得，把亚马逊做好的经验，比如说整合各种资源、团队的打造，以及物流资源、工厂资源，还有其他各方面的一些资源都能够整合起来。那将来不管是什么平台，我觉得这些经验都是可以直接拿来使用的。

Q：你对团队管理和利益分配有什么准则？

A：你作为一个老板，需要员工跟着你，你能给对方什么？这是一个老板应该思考的问题。员工需要的最直接的就是劳动报酬，这是对自己辛苦工作和付出的一种肯定。第二个就是，员工跟着公司和老板能够学到什么东西，自身能得到什么样的提升和成长。我觉得老板做到了这两点，员工应该能够沉下心来去做事，这就是我的团队管理和利益分配的原则。

Q：你印象中最深刻的痛点是什么？

A：以前我觉得最大的痛点就是产品本身，毕竟我们是贸易商不是工厂。那这个产品，不是说我需要去做出什么具体的产品，而是我知道这个产品的不足之处，然后提出改进的方法之。可是有些工厂就没有办法达到我的要求，或者很多方面配合度不高。

Q：卖家如果不刷单有什么新玩法？

A：其实还是要回到产品的本质上面来。比如，在选品的之前应该先做好市场点烟，从源头上面尽量地判断出潜在的好评和差评，实际上这是一种预判。再比如，我们在做运营的时候，可以多使用一些手法，在细节处提升客户体验，增加客户对我们的信任和粘稠度，我们可以在包装里面放感谢卡，这上面有线下联系的方式等等，在细节方面我们尽量去做好。但这一切的细节，还是基于产品本身的质量之上。如果你的产品本身不好，哪怕你去通过刷单留评，也只会留下差评。

Q：最常见的账号风险有哪些？以及如何应对？

A：账号被暂停销售的主要原因有：例行审核、后台指标超标、实物与描述不符、转移销售、沟通违规、更换信用卡或者收款账号、账号关联异常、侵权以及其他问题。这些是最常见的账号风险问题，大家要高度注意。

一旦出现了上述这些问题，也不用太担心，卖家还是有申述机会的，这个时候就需要写申述信了。那么，写申述信要注意以下要点：1、了解账号被关闭的直接原因承认错误。2、解释发生这种情况的原因。3、提出解决的办法。特别要注意的是，要特别注意时间、内容、语言。

从时间上看，建议大家在接到关闭账号的消息后不要立刻发送申述信，而是2-3天之后，按照当地时间的工作时间发送。因为，亚马逊会觉得你需要一个反思错误的时间，如果你立刻发信，亚马逊会认为你根本没有反省。

从内容上看，要特别注意英语的语法、习惯、文采、态度陈恳等等

从语言上来看，一定要全英文，切忌不要出现中文。曾经有一个卖家，因为例行审核这种原因暂停，只要写申述信就能过的，但是他在信的最后出现了“谢谢”两个字中文，账号就挂了。

Q：账号因为“后台ODR指标超标”而被审核该如何申诉？（申诉信内容格式）

A：申述时要注意：

1、收到亚马逊的警告我们才意识到，我们的ADR超标，强调我们不是故意的。

2、收到警告后，详细地陈述我们的错误，要有细节，语言要委婉一点，但是不要让亚马逊觉得你在狡辩。

3、说明原因的时候，要表示我们对亚马逊接触不久，规则还不太熟悉，运营人员的英语还不太熟练，所以在描述的时候才会不专业。就是解释出现这种情况的原因，但是不要写得太大篇幅，不要让亚马逊觉得你在狡辩。

4、POA以后的计划——公司经过长时间的讨论，决定以后计划这样做……简单来说就是你的改正措施。要让亚马逊觉得你非常重视这件事。

5、对亚马逊指出你的错误要表示感谢，要显示出绅士风度。