亚马逊上参与主动评论管理的3个理由

当涉及到管理你的Amazon业务时，评论管理可能不是您优先考虑的事情。供应商中心也不会让你轻松，因为没有地方可以看到和管理你所有的产品评论。因此，大多数人很难投入足够的时间和人力来审查Amazon上的评论管理。

但这可能是一个大错误。虽然评论管理不是一个直接影响你的销售数量的任务，但积极的审查管理可以获得巨大的好处:：

评论管理间接影响你的销售

评论对你在亚马逊上的销售表现有两个方面的影响：

提供一流的客户服务，公开回答问题和评论，为更好的转化率和未来更多的销售奠定基础。

建议只对平均评级在3.5星或以上的产品进行PPC宣传。糟糕的评论表明你的产品可能不值他们的钱，广告也不会很好地转化。

评论管理可帮助你保持对你的公共品牌形象的控制

产品评价——通过社会证明——是决定销售的因素之一。亚马逊上的许多客户都是通过评论来判断产品和卖家是否值得信赖，是否值得投资。因此，要对评论做出回应，并以个人的态度回应，给你的品牌带来积极的购买体验，这种体验可以跨越亚马逊的边界。

评论管理为市场营销和产品管理提供有用的想法

了解你的客户对你的产品的看法超越了客户服务和品牌形象。客户反馈是产品开发和提高产品市场适应性的灵感源泉。分析你的问题和评论也能让你很好地了解人们喜欢和寻找什么样的功能——这些通常是你应该在你的产品列表中包含的有价值的关键字，以提高你的搜索引擎优化和排名。

如何进行评论管理

理性对待买家的评论。评论是重要的，这一点一定要认识到，其次，要及时清理无效垃圾评论，最后，要及时回复买家的评论，让其他客户看到。

让客户觉得你很在意他们的评论。特别注意产品描述混淆视听或运输错误的评论，应该优先处理此类问题。

修正简单的错误。永远不要重写评论！修复明显的拼写、语法以及标点错误是允许的。精心撰写的评论比有简单错误的评论来的更好。

主动评论管理是供应商在亚马逊上取得更大成功的途径。

来源：正奇商学院